Produto não recebido e reembolso não efetuado

Não resolvido
Fortaleza - CE
30/07/2025 às 11:00
ID: 223335365
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFoi dito no aplicativo da Amazon que recebi o produto, nunca recebi e não me reembolsaram, fiz o recurso no aplicativo, apresentaram uma foto da assinatura que nitidamente não é da minha esposa, só o primeiro nome e do mesmo estilo de letra do entregador "Alfredo" que aparece acima da assinatura [Editado pelo Reclame Aqui]. Pedido n *****
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Resposta da empresa
31/07/2025 às 16:42
Olá! Tudo bem?
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Consideração final do consumidor
31/07/2025 às 16:49
A compra foi feita pela minha esposa e não recebemos meu perfume, só disseram que estava fora do prazo e pronto, fiquei sem produto porque o entregador [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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