Alçapão para gesso incompleto e divergência na entrega
Em réplica
Brasília - DF
09/12/2025 às 11:19
ID: 234163945
Em novembro Fiz uma compra de 4 alçapões para gesso com atendente ***** ao pegar o material comprado, que aliás custou cinco vezes mais do que na internet mas que comprei porque precisava resolver o assunto na hora, percebi que haviam apenas duas caixas e que elas estavam violadas . No entanto o atendente da inspeção me falou que era assim mesmo. Ao chegar em casa instalar as peças percebi que uma delas estava incompleta, Entrei em contato com o atendente ***** que me informou que infelizmente não haveria nada o que fazer. Informo que não tenho interesse algum em meia peça de um alçapão. Mas considero uma falta de respeito entregar itens faltando.
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 15:16
Olá, Guilherme, boa tarde. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos pelo transtorno relatado.
Em relação à sua compra realizada em 31/10, reforçamos que, no momento da retirada, o material foi conferido visualmente e orientado conforme o padrão de embalagem do fabricante. Ainda assim, ao ser informado posteriormente sobre a possível falta de um item, conforme conversas registradas com nosso especialista em 21/11, nos colocamos à disposição para verificar o ocorrido e solicitamos que o produto fosse apresentado em loja para análise.
Ressaltamos que, sem a apresentação do material, não é possível confirmar a situação nem dar andamento a qualquer troca ou reposição, procedimento necessário para uma tratativa adequada.
Seguimos à disposição para realizar a verificação assim que o produto for levado até a loja.
Atenciosamente,
Equipe Hometeck
Réplica do consumidor
08/01/2026 às 15:27
Não tem com apresentar um produto que nao foi incluso no meu pedido.
Réplica da empresa
11/02/2026 às 17:20
Olá, Guilherme.
Entendemos o seu posicionamento. No entanto, para que possamos verificar qualquer divergência relacionada ao produto adquirido, é indispensável a apresentação do item entregue, mesmo nos casos em que haja alegação de componente faltante, pois a análise técnica depende dessa conferência.
Após sua réplica, nosso gerente comercial também tentou contato telefônico com o objetivo de auxiliar na resolução; contudo, fomos informados de que não há interesse em prosseguir com o atendimento neste momento.
Permanecemos à disposição caso deseje retomar o contato futuramente para que possamos realizar a verificação adequada.
Atenciosamente,
Equipe Hometeck