Hometeck Sistemas Construtivos

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Brasília - DF

24/01/2019 às 22:47

ID: 42267209

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Fiz compra quando ainda era Gesso Integral, depois a mudou para Hometeck, mas ainda é o mesmo dono. O vendedor Lucas que me atendeu ainda trabalha na loja e sabe de toda a história, inclusive tenho todos os e-mails trocados com ele desde a primeira compra. Por recomendação dele, comprei da Gesso Integral a quantidade de materiais para a obra e sobraram 7 pacotes de lã de rocha. Por e-mail nos falamos e ele disse que eu poderia devolver e seria gerado um crédito em meu nome, e que quando eu precisasse estaria lá. A empresa buscou o material na obra e o vendedor não me mandou nenhum comprovante da devolução, o que me fez crer que seria só passar meu nome quando eu precisasse (e eu sabia que se fosse precisar de novo demoraria, porque não sou da área). Era numa época em que não se tinha os documentos todos digitalizados, então não recebi por e-mail nada da compra nem da devolução, e eu cuidei sozinha da obra da minha empresa para começar a atender, então não tive tempo de ir atrás dele, continuei tocando a obra.

Em 23 de novembro de ******* entrei em contato com o vendedor Lucas para solicitar o crédito, pois finalmente eu estava fazendo outra obra e poderia usar. Até hoje, 24 de janeiro de ******* nada foi resolvido. Disseram que na mudança de empresa o sistema mudou 3x e não estão com o backup para verificar o meu crédito. Só que conseguiram recuperar meus dados de cliente, meu nome, endereço, telefone, cpf, tudo. Só não consta o crédito. Aí disseram que eu que teria que ter o comprovante da compra e da devolução, sendo que se o vendedor teria que ter feito e não me passou o documento, não sou eu que tenho que saber o procedimento que ele teria que ter feito e não fez. Segundo as palavras do vendedor no e-mail, exatamente como ele me mandou:
"poso pedir o caminhao pra pasar ai e pegar quando tiver alguma entrega para esse lado dai. ai geramos um credito aqui em teu nome pra quando vc precisar de outro material vc posa ta pegando aqui na loja, ou se vc conseguir trazer aqui tambem na loja pode trazer q agente gera credito pra vc, So nao devolvemos o dinheiro mais o credito fica aqui ora quando vc precisar". Depois deste e-mail ele confirmou o endereço para recolher os materiais e recolheram.

Como dito, fiz contato em novembro de *******, o vendedor disse que o financeiro faria contato comigo, não fizeram. Estive na loja 1 semana depois e nenhuma novidade. 2 meses se passaram e já faz 1 semana que o gerente me ligou dizendo que estava vendo como resolver e nada. Acontece que minha obra só não acabou porque está atrasada, tenho que comprar mais e poderia usar o meu crédito, mas não vão cumprir como prometido. Pelo jeito esta obra vai acabar, ficarei mais muitos anos sem fazer obra e sem ter como usar o dinheiro gasto em material excedente. Mesmo que resolvam semana que vem, do que adianta? Eu estou tentando resolver há 2 meses para ter o material na obra. Se resolverem depois que acabar, não adianta.

Se disserem para você que vão te gerar crédito, ou que vão resolver o seu problema, fique atento, dá para confiar. Dois meses e praticamente nenhum retorno.