Compra de um produto ridiculamente restaurado
Resolvido
Olinda - PE
30/05/2017 às 18:43
ID: 26543741
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesQueria conseguir expressar toda a indignação que sinto pela falta de respeito e consideração com um cliente que confiou na Hometeka ao comprar um produto... mas tenho certeza que palavras não serão o bastante para tao alto nível de decepção e revolta que sinto nesse exato momento, tenha certeza disso!
Acabo de receber o produto que o qual comprei, e ao abrir vejo que esta muito bem embalado(ate mesmo porque a sua base ajuda na proteção), porem ao pegar o vazo em mãos, vejo que o mesmo encontra-se rachado por fora e por dentro(com ambas as rachaduras no mesmo sentido), o que indica que foi COLADO! isso mesmo, COLADO!!! como segue em fotos, isso é um [Editado pelo Reclame Aqui] com qualquer cliente!
EU EXIJO A DEVOLUÇÃO DO MEU DINHEIRO, POIS CASO CONTRARIO ESTAREI ENTRANDO COM UMA AÇÃO NO PROCON, ASSIM COMO IREI NESSE EXATO MOMENTO CONTAR A MINHA LASTIMÁVEL EXPERIENCIA QUE TIVE PARA TODOS A QUEM CONHEÇO, POIS EMPRESAS COMO A HOMETEKA NÃO MERECEM ESPAÇO NO MERCADO BRASILEIRO, E NO QUE DEPENDER DE MIM, NÃO TERÃO!!!
Estou ansiosamente no aguardo do meu estorno, e a espera de orientações para o recolhimento deste produto, que não serve para ninguém, mas que acredito que assim como fizeram comigo, tentarão pegar algum cliente que vocês provavelmente julgam ser no minimoinocente com a venda de um produto colado desta forma.
Caso não responda amanha, irei tomar medidas necessárias junto ao Procon
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Resposta da empresa
01/06/2017 às 11:46
Olá, Tiago.
Conforme informado por e-mail no dia 30 de maio, às 18:51h, o estorno do valor do seu pedido já foi solicitado e estará na próxima fatura do seu cartão de crédito.
Reforço a informação passada pelo Daniel Costa, nosso analista de atendimento, que atendeu prontamente todos os seus e-maisl e ligações, que sinalizamos o ocorrido a Pomelo, marca fabricante do vaso que você comprou e estamos tomando as medidas necessárias para que essa situação não se repita.
Obrigado e permanecemos sempre a disposição.
Consideração final do consumidor
01/06/2017 às 12:04
Apesar do estorno ter sido efetuado, o representante da marca se isentou da culpa, afirmando via email que por não ser o fabricante da peça, não teria q culpa no ocorrido. Porem, ao meu ver, se eu comprei a peça confiando na Hometeka, confiando na marca, ela é completamente responsável pelas peças que vende.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
01/06/2017 às 19:20
Oi, Tiago!
Você tem toda razão ao afirmar que a responsabilidade é nossa.
Quando o Daniel informou que, por sermos um marketplace, não fazemos a postagem da peça, ele não quis isentar nossa responsabilidade pelo pedido.
Nós somos responsáveis pela curadoria de marcas e produtos que fazem parte do nosso site e também pela satisfação total de todos os nossos clientes. Estivemos sempre a disposição para te ajudar e fizemos seu estorno prontamente, assim que solicitado.
Depois de ter atendido a sua ******* focados em ajustar processos para que isso não ocorra mais.
Ah, esquecemos de te agradecer por esse feedback! Os problemas sempre nos levam a melhorar!
Permanecemos a disposição e espero que volte a nos procurar para deixar sua casa ainda mais incrível.