Hometour Agência de Viagens

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Uberlândia - MG

05/04/2022 às 10:38

ID: 141275467

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em ******* comprei da home tour um pacote para maragoggi com viagem prevista pra Outubro ******* - porem como sabemos em marco do mesmo ano estourou a pandemia, e alem disso estava gravida de 4 meses ( no perioddo da viagem), fizemos a solcitação do cancelamento da viagem com a solicitação de reembolso , que de acordo com a agencia de turismo em questão teriam um prazo ate 12/******* conforme decreto do presidente Jaior Bolsonaro .
o tempo passou ******* acabou e nao houve o reembolso da minha viagem ..
em janeiro de ******* refaço contato com a empresa solicitado agilidade do meu processo de reembolso -- resalva pagote pago 50% a vista e outros 50% no cartao de credito.
realizei abertura no procon com reclamação da demora em resolver e solucionar o me meu problema, por que sempre que reclamo a HOU TOUR fala que nao e com ela e sim com a azul ( ai a minha indignação - comprei o pacote na agencia de turismo, entao no meu entender ela que te mque resolver comigo)
ok sobre os 50% pgos no cartao de credito a empresa relata ter solicitado o reembolso dia 19/01 com a orientação de esperr ate 3 fraturas .. hoje dia 04/04 nao houve o reembolso, faço contato com a central do banco do Brasil ( ******* onde fui informada que nao ha solicitação de reembolso.)
ligo novamente na HOME TOUR que informa que o extorno foi realizado no final do cartao ******* ( nao me redordo do numero do meu cartao na epoca , mas hj o cartao e ******* pois o anterior a esse foi cancelado - perdido)
então diante das contradições ou informações que não bate, solicitei o extrato do estorno e a HOME TOUR sempre com dificuldade de resolver o meu problema.
se o estorno realmente foi feito, por que não encaminhar o extrato com os meus dados? mesmo que o cartão tenha sido cancelado, não houve notificação que o cartão era invalido, ou os dados não correspondia a minha pessoa?
sempre que eu ligo o parecer deles é: não foi eu quem faço, peço , resolvo ..
ja se passaram 3 faturas, e nada do estorno .. e conforme informação do banco do brasil nao ha solicitação da empresa.