Atendimento via WhatsApp ineficiente e interrupção abrupta do agendamento
Respondida
Niterói - RJ
16/12/2025 às 19:28
ID: 235018301
Olá, gostaria de registrar o [Editado pelo Reclame Aqui] de atendimento da clínica.
Hoje, 16/12/25 às 14:18, iniciei o atendimento pelo WhatsApp de vocês. Às 18:08 o atendente Vinicius apareceu para dar prosseguimento ao atendimento. Vi a mensagem às 18:34 e o respondi dando prosseguimento ao atendimento. 18:41h o atendente me informou os valores das unidades de atendimento. Às 18:50 indiquei o local para agendar e às 18:55 me respondeu dizendo que estaria encerrando o atendimento.
Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui]. Eu passe a tarde TODA aguardando uma resposta e em minutos que eu achei que tava sendo resolvido o atendimento foi encerrado sem a marcação da consulta. Uma completa falta de respeito. Como consumidora de um atendimento (onde o atendimento é privado, particular e pago) me senti desrespeitada. Farei também uma denúncia no reclame aqui.
Ah! Fiz uma pergunta sobre a consulta popular e me responderam que não trabalham com essa consulta, sendo que sempre fui atendida com consulta popular na clínica e minha mãe tbm. (Só pontuando. Não foi uma questão no atendimento). Dps disso o agendamento foi encerrado sem ser concluído e passado por mensagem que seria continuado no dia seguinte. [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 08:17
Prezada Sra. Rachel
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, mesmo que não tenha sido positiva. Pedimos desculpas sinceras pelo impacto que isso causou em sua rotina.
Nosso objetivo é sempre oferecer um serviço humanizado e eficiente, mas, infelizmente, não conseguimos atender sua expectativa. Entendemos que sua insatisfação é legítima e tomaremos precauções para minimizar situações semelhantes no futuro, melhorando a gestão dos horários.
Nossa ouvidoria já está ciente e à disposição para continuar auxiliando, caso ainda tenha alguma questão ou sugestão.
Estamos à disposição para atendê-la da melhor forma possível em uma próxima oportunidade.
Atenciosamente,
Hospital de Olhos Niterói