Demora excessiva e falta de agilidade no agendamento de exames oftalmológicos para investigação de glaucoma
Respondida
São Gonçalo - RJ
30/03/2026 às 17:11
ID: 244737969
No dia 29/03 tive uma consulta na unidade do plaza onde a médica solicitou exames complementares para a investigação de glaucoma. Ao entrar em contato com o hospital para realizar os exames, foi me passada a data de 23/07, ou seja, quase 4 meses de espera. Perguntei se eu poderia ligar semanalmente para saber se teve alguma desistência na agenda da semana, e eles me informaram que não realizam confirmação de agendamento de exames. É uma vergonha um hospital desse porte não realizar confirmação de agendamento, fazendo com que a agenda fique presa e os pacientes demorem 4 meses para realizar um exame. Tentei realizar em outra clínica, mas como a médica não me deu o laudo explicando os motivos para a solicitação dos exames complementares, as outras clínicas não conseguem a autorização do plano. Ou seja, estou refém da clínica tendo que esperar 4 meses para realizar um exame. Assim, solicito urgência na realização do exame, visto que é uma investigação de uma doença séria e silenciosa, e que o tratamento deve ser iniciado o quanto antes.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 17:34
Prezada Sra. Marcela,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, mesmo que não tenha sido positiva. Pedimos desculpas sinceras pelo impacto que isso causou em sua rotina.
Nosso objetivo é sempre oferecer um serviço humanizado e eficiente, mas, infelizmente, não conseguimos atender sua expectativa. Entendemos que sua insatisfação é legítima e tomaremos precauções para minimizar situações semelhantes no futuro, melhorando a gestão dos horários.
Nossa ouvidoria já está ciente e à disposição para continuar auxiliando, caso ainda tenha alguma questão ou sugestão.
Estamos à disposição para atendê-la da melhor forma possível em uma próxima oportunidade.
Atenciosamente,
Hospital de Olhos Niterói