Plano de saúde Hepavida não autoriza procedimento e dificulta atendimento a idoso hipertenso.
Respondida
São Gonçalo - RJ
20/08/2026 às 17:43
ID: 256988953
Não atende os numeros de telefone, atendende joga para o plano autorizar o plano envia a senha autorizada eles falam que n consta autorização e o paciente fica igual [Editado pelo Reclame Aqui] de ping pong idoso, hipertenso n tem prioridade nenhuma, não sei qual é pior hospital ou o plano Hepavida. Se paga plano de saúde, pra que? Melhor então o [Editado pelo Reclame Aqui] do pronto socorro do Zé garoto.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 09:51
Prezada Sra. Regina Celia,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, ainda que, lamentavelmente, ela não tenha sido positiva. Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pelo impacto que essa situação possa ter causado em sua rotina.
Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento humanizado, eficiente e seguro. Lamentamos não termos conseguido atender às suas expectativas e reconhecemos a legitimidade de sua insatisfação.
Informamos que sua manifestação foi encaminhada aos responsáveis pelo setor de Cirurgia, para que sejam avaliados os pontos relatados e adotadas as medidas necessárias, com o objetivo de prevenir a ocorrência de situações semelhantes no futuro.
Nossa Ouvidoria já está ciente do caso e permanece à disposição para auxiliá-la em eventuais dúvidas, esclarecimentos ou sugestões que ainda queira compartilhar.