Negativa de Cobertura em Garantia para Desgaste Prematuro no Acabamento do Banco de Veículo Honda
Não respondida
Santo André - SP
11/06/2026 às 20:29
ID: 251174855
À Honda Automóveis do Brasil Ltda.,
Venho por meio desta formalizar minha insatisfação e reclamação quanto à negativa de atendimento em garantia referente ao veículo Honda [modelo do veículo] ano/modelo 2022/2023, adquirido em [data da compra], com aproximadamente 53.000 km rodados, e com revisões realizadas conforme recomendação do fabricante.
O veículo apresenta desgaste prematuro e anormal no acabamento do banco (revestimento interno), conforme evidenciado nas imagens anexas, com rasgos e deterioração significativa do material, o que é incompatível com o tempo de uso, quilometragem e padrão de qualidade esperado da marca Honda.
O caso já foi registrado sob o protocolo n *****, no qual, apesar da análise, houve negativa de cobertura em garantia, decisão essa que considero inadequada.
Ressalto que:
O problema não decorre de mau uso, mas sim de possível falha de fabricação ou qualidade do material;
Trata-se de componente de uso normal, que não deveria apresentar desgaste dessa natureza em tão pouco tempo/quilometragem;
O veículo foi utilizado de forma adequada, sem exposição a condições extremas que justificassem o dano apresentado.
Diante disso, entendo que a negativa está em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente quanto à durabilidade e qualidade do produto entregue ao consumidor.
Dessa forma, solicito a revisão imediata da decisão, com a realização do reparo ou substituição do componente sem custos, por se tratar de vício de qualidade.
Adicionalmente, informo que, não havendo solução no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis, adotarei as medidas cabíveis, incluindo o registro de reclamação junto aos seguintes órgãos:
PROCON
Reclame Aqui
E, se necessário, demais vias administrativas e judiciais
Ressalto que meu objetivo é resolver a situação de forma amigável, mantendo a confiança na marca, porém com a devida observância dos meus direitos como consumidor.
Aguardo retorno com a solução proposta.
Atenciosamente,
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Placa/Chassi: [*****/ *****r]