Atraso na entrega de veículo WRV e descaso no atendimento com cliente
Em réplica
Sorocaba - SP
02/04/2026 às 20:51
ID: 245062693
Eu e meu esposo realizamos a compra de uma WRV, fechando o negócio do final de fevereiro com promessa de entrega para final de março. Antes de acabar o mês o vendedor informou que o carro entraria em trânsito no dia 25/03 e chegaria na concessionária após 7 dias. Passando os 7 dias, entramos em contato e o discurso mudou totalmente, o vendedor informou que a data estava ligada a quando entregaríamos o carro da troca. Estamos no dia 02/04 e nada de uma comunicação para nos informar quando vamos receber o carro, mandamos mensagem todos os dias e só recebemos descaso. Queremos uma data clara de quando vamos receber o carro e que o IPVA do tempo passado seja recalculado já que estamos em Abril.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 15:25
Prezada, boa tarde.
Agradecemos pelo seu contato.
Conforme alinhado, a previsão de chegada do veículo é dia 13/04. Considerando o tempo necessário para preparação e finalização da documentação, ficou combinado que a entrega será realizada no dia 20/04.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
06/04/2026 às 15:34
Boa tarde
Obrigada pelo retorno.
Dia 20/04 é véspera de feriado, vocês estarão abertos?
Confirmei com o meu esposo e os acessórios são o Cárter e Insufilm apenas.