Carro 0km com problema de segurança após 1 mês de uso e descaso da concessionária
Em réplica
Sorocaba - SP
14/04/2026 às 20:57
ID: 246072209
Comprei um WRV 0km agora no início do ano, que por sinal a entrega atrasou.Com apenas 1 mês de uso o carro começou a dar um erro de segurança "Problema no sistema suplementar de segurança SRS" e a mensagem clara para que eu entrasse em contato com a concessionária. Foi quando envie mensagem para o vendedor que me passou o contato da equipe de serviço e nada mais.Bom no dia seguinte levei o carro até a concessionária e foi então que acharam que poderia ser o Air-bag do banco do motorista. Voltei com o carro do mesmo jeito pra casa. Fiz um novo agendamento, pois me pediram mais tempo para análise. Levei o carro lá novamente e o mesmo ficou ou lá por 1 dia e meio, sem solução novamente. Informaram que a montadora precisava autorizar a troca da peça ( carro zero com 1 mes de uso, cadê o controle de qualidade?)Me informaram que a peça demoraria de 7 a 10 dias para chegar. Hoje entrei em contato para saber o status e fui informada que a previsão da chegada da peça seria em 04/05, ou seja, mais de 1 mês após eu levar o carro na concessionária por um problema de SEGURANÇA do veiculo. Um desrespeito total com o cliente. Primeira vez com esta marca e com um péssima experiência. Descaso com o cliente, não fazem nada para melhorar o atendimento e agradar o cliente.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 18:18
Após o diagnóstico realizado, foi identificada uma anomalia no insuflador do airbag do banco do motorista. Informamos que o atendimento está sendo conduzido em garantia, sem custos ao cliente.
No momento, aguardamos a chegada da peça, com previsão inicial para o dia 04/05. Ressaltamos que a montadora já está atuando para tentar antecipar esse prazo.
Seguimos acompanhando o caso de perto e manteremos o cliente informado sobre qualquer atualização.
Réplica do consumidor
15/04/2026 às 21:08
Boa noite, primeiramente sei com toda certeza que o carro esta na garantia. O que estou reclamando é que o primeiro prazo que me deram foi de 7 a 10 dias e se eu não pergunto se a peça havia chego, eu nem ao menos ficaria sabendo do prazo de 04/05.
Por se tratar de um item de segurança entendo que deveriam tratar como prioridade não concordam? Enfim, solicito que o prazo seja revisto, viajo no final deste mês e preciso de solução.
Aguardo um breve retorno.
Obrigada.