Furto de dinheiro em veículo durante revisão em concessionária Honda

Question

Venho por meio desta formalizar um furto em dinheiro que estava no interior do meu veículo na autorizada Honda Caiuás em Sorocaba/SP.

Na data de 19/03/2026, deixei meu veículo HRV para revisão junto à assistência técnica autorizada e, ao retirá-lo no momento em que entrei no carro virei a esquina e abri o console central onde apoia o braço pra verificar se estava tudo ok com meus pertences constatei o desaparecimento de uma nota de R$50,00. Imediatamente retornei a concessionária para informar o furto.

Ressalto que o dinheiro estava no interior do veículo no momento da entrega, que caracteriza que o furto ocorreu enquanto o automóvel estava sob responsabilidade da empresa.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), o fornecedor de serviços responde objetivamente pelos danos causados ao consumidor durante a prestação do serviço (art. 14). Além disso, ao receber o veículo, a empresa assume o dever de guarda e vigilância, sendo responsável pela integridade dos bens nele contidos.

Diante disso, solicito a imediata apuração dos fatos, bem como a devida reparação do prejuízo, mediante ressarcimento integral do dinheiro furtado no valor de R$ 50,00.
Ressalto que, não havendo solução amigável no prazo de 5 dias, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, ao Poder Judiciário.

Observação: relatei o caso ao supervisor da oficina e o mesmo informou que irá averiguar e me retornar. Contudo indiretamente insinuou que eu fui o culpado de deixar a nota de R$ 50,00 dentro do carro e que era pra eu ter percebido a falta do dinheiro no momento que o carro estava dentro da concessionária insinuando novamente que eu estava mentindo sobre o furto.

Nota: jamais pensei que isso poderia acontecer numa Concessionária Honda, muito triste e decepcionado, não pelo dinheiro em si, mas pela atitude e situação lamentável que até numa empresa como essa não podemos mais confiar.

Aguardo retorno com a resolução do caso.
Atenciosamente,Philipe

Accepted Answer

Ressaltamos que situações como essa não fazem parte da nossa rotina e não refletem o padrão de atendimento e confiança que prezamos em nossa operação.

Ainda assim, prezando pelo bom relacionamento, pela transparência e, principalmente, pela confiança construída com nossos clientes, optamos, de forma excepcional e por liberalidade, realizar o ressarcimento do valor mencionado, como forma de demonstrar nosso compromisso com a satisfação e a melhor experiência do cliente.

Informamos ainda que o valor mencionado foi devidamente ressarcido em 31/03. Diante disso, não estamos compreendendo o motivo da presente manifestação, uma vez que a tratativa foi realizada de forma ágil e com o objetivo de atender à solicitação apresentada.
Reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais

Furto de dinheiro em veículo durante revisão em concessionária Honda

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor