Inexecução de serviço técnico em arrefecimento de HR-V gera trinca no radiador e demora de suporte da concessionária

Em atenção à manifestação do cliente, esclarecemos que no dia 06/11/2025, realizamos a substituição preventiva do aditivo do sistema de arrefecimento, efetuando o esgotamento do fluido contido no radiador e repondo a quantidade necessária de aditivo. Ressaltamos que a substituição completa do fluido somente seria realizada mediante a remoção do dreno do motor, procedimento que não foi executado na ocasião.
A análise técnica inicialmente apresentada pelo cliente foi realizada por uma oficina independente. Quando fomos procurados para prestar esclarecimentos, solicitamos que o veículo fosse encaminhado à nossa concessionária para uma avaliação técnica.
No dia 24/07, o veículo deu entrada em nossa oficina, sendo rebocado da oficina independente. Após a inspeção, constatamos que o vazamento estava localizado no tanque superior do radiador, o qual apresentava trincas em processo de expansão. Durante a análise da peça, verificamos ainda que o radiador instalado no veículo não era uma peça genuína.
Toda a tratativa, bem como os esclarecimentos e a demonstração das constatações técnicas, foram realizados na presença do cliente, em nossas instalações.
Após a avaliação, elaboramos um orçamento para a substituição do radiador. Em seguida, chegamos a um acordo comercial com o cliente, que aprovou a realização do serviço de substituição do radiador em nossa concessionária.
Ressaltamos ainda que somente após a substituição do radiador será possível realizar uma análise completa dos demais componentes do sistema de arrefecimento, uma vez que o circuito precisa estar totalmente vedado e sem vazamentos para que a inspeção seja conclusiva e tecnicamente confiável.
Permanecemos à disposição para concluir o atendimento e prestar todo o suporte necessário, reafirmando nosso compromisso com a transparência, a qualidade dos serviços e a satisfação de nossos clientes.

Agradeço o retorno da Honda Brasil e da concessionária. No entanto, infelizmente a resposta não esclarece os pontos que motivaram minha reclamação.
Em nenhum momento foi apresentada uma conclusão técnica sobre a causa da trinca do radiador. A resposta apenas informa que o radiador apresentava trincas em processo de expansão, porém não explica o que ocasionou essa expansão.
Também foi informado que o radiador não era uma peça genuína Honda. Entretanto, essa informação, por si só, não demonstra que a peça tenha sido a causa do problema, tampouco afasta eventual responsabilidade sobre o serviço de manutenção do sistema de arrefecimento realizado anteriormente pela própria concessionária. A resposta informa que o radiador instalado não era uma peça genuína Honda. Entretanto, a marca DENSO é reconhecida como fornecedora original (OEM) de componentes para veículos Honda, inclusive radiadores. Assim, a simples informação de que a peça não era genuína Honda não demonstra, por si só, que ela tenha sido a causa do defeito ou que afaste eventual responsabilidade sobre a manutenção realizada anteriormente.
Outro ponto que chama atenção é que a própria resposta informa que somente após a substituição do radiador seria possível realizar uma análise completa dos demais componentes do sistema de arrefecimento. Sendo assim, até o momento da resposta, ainda não havia uma análise conclusiva sobre todo o sistema, o que reforça que a origem do problema não foi efetivamente determinada para a expansão da peça.
Ressalto que aprovei o orçamento e realizei o reparo exclusivamente porque necessito do veículo para minhas atividades diárias, e não porque concordei que a responsabilidade pelo ocorrido fosse exclusivamente minha.
Continuo entendendo que o caso merece uma análise técnica mais aprofundada, considerando todo o histórico do veículo, a manutenção realizada anteriormente no sistema de arrefecimento e o surgimento do problema posteriormente. Meu objetivo nunca foi obter vantagem, mas apenas compreender a real causa do defeito e receber um posicionamento técnico fundamentado.
Minha maior decepção não foi apenas ter que arcar com um reparo de valor. Foi perceber que, mesmo buscando uma concessionária autorizada e confiando na expertise da marca, não obtive uma resposta técnica conclusiva nem o acolhimento que esperava (a não ser um bom atendimento do mecânico Andrew que foi compreensivo e em última instância). Sempre associei a Honda à qualidade e à confiança. Infelizmente, essa experiência mudou a forma como enxergo a marca.