Reclamação de descaso e [Editado pelo Reclame Aqui] na compra de veículo em concessionária

Question

Resolvi trocar meu carro, nesta concessionária, foi o maior descaso, queria cancelar o contrato, mas fui iludida, nunca fui tão desprezada como nesta empresa, pior eu tive de correr atrás de tudo, uma equipe de pessoas incompetentes, efetuei a compra no final de Janeiro, não tinha o carro na cor desejada, fui informada que só chegaria em abril, corri atrás e informei o gerente que faturaria em 25/02, o carro chegou na concessionária, fez o documento, paguei o IPVA (parcela) e também os acessórios, comprei em Indaiatuba com vendedor de Sorocaba, foi só confusão, combinei que entregaria meu carro dia 11/03, dia que vence meu seguro, cheguei no local às 16:00h, permaneci até o fechamento da loja, meu carro não chegou, fui colocada na rua, esperando UBER para voltar para Campinas, o Gerente ***** disse que entregaria meu carro dia 12/03, não entregou, pedi para 13/03 não entregou, como todo o processo, não me deu satisfação, falei que não vou pagar UBER, para retirar meu carro. Total descaso, será porque sou mulher e preta?  Estou me sentindo indignada.  Estou sem carro e trabalho em outra cidade.

Accepted Answer

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Já realizamos contato para compreender melhor os pontos mencionados e prestar os devidos esclarecimentos.
Sentimos que a sua percepção em relação ao atendimento não tenha sido positiva, pois nosso compromisso é oferecer um processo transparente, organizado e alinhado às expectativas dos nossos clientes.
Reforçamos que a concessionária preza pelo respeito, qualidade no atendimento e busca constante pela melhor experiência, motivo pelo qual situações como a relatada são analisadas com atenção para evolução dos nossos processos.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,

Reclamação de descaso e [Editado pelo Reclame Aqui] na compra de veículo em concessionária

Resposta da empresa

Réplica do consumidor