Reparo de colisão com defeito e recusa de garantia na Honda Caiuas (Sorocaba)
Em réplica
Itu - SP
20/09/2025 às 23:42
ID: 227423915
Tive um problema e transtorno
Com o Grupo Honda Caiuas ( Sorocaba)
Sofri um acidente ano passado com meu carro então pensei melhor lugar para se arrumar Honda e então levei o mesmo lá
Onde ficou uma bagatela de 48 mil reais para reparo de toda colisão assim foi realizado o serviço carro entregue em 27/09/2025
Vidro traseiro desalinhado diferença de cor bom enfim precisava do carro nao ia deixar mais tempo lá retirei o mesmo
Agora no início de setembro ja quase expirando a garantia acabei notando uma rachadura no farol do veículo num lugar onde seria impossível ser quebrado
Questionei o pessoal da Honda e pasmem disseram que eu teria colidido o carro ou coisa parecida e disseram ter vestígio de tinta na peça do farol indicando repintura eu amplamente e claramente me coloquei a disposição para uma avaliação aprofundada em cima do carro ja que estavam questionando uma possível colisão ou repintura a postura foi simplesmente ignorar o consumidor
Resumindo estou inserindo reclamação ao Procon para solucionar nao Bati o veículo e nem repintei e ainda por cima no trinco do farol foi passado cola de vidro segundo eles na cor preta o que faz deslubriar o cliente na hora da vistoria sendo assim passado desapercebido tal detalhe em cima do veículo sendo um vício oculto entre aspas tomem cuidado ao levarem veículo para funilaria da Honda
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Resposta da empresa
22/09/2025 às 17:33
Caro Carlos Alexandre Aguiar Vieira,
Lamentamos pelos transtornos relatados e agradecemos por compartilhar sua experiência.
O veículo HR-V deu entrada em nossa funilaria em 22/08/******* para reparo de colisão dianteira e traseira, sendo entregue em 27/09/*******, com os faróis dianteiros substituídos por peças novas conforme aprovação da seguradora. Na retirada, o cliente realizou vistoria detalhada e apontou apenas um desalinhamento no vidro traseiro, situação para a qual nos colocamos à disposição desde então.
É importante esclarecer que todas as reclamações foram registradas somente agora, quase um ano após a entrega do veículo. A diferença de tonalidade pode estar relacionada ao tempo de uso e às repinturas decorrentes do acidente. Já a trinca no farol não se caracteriza como garantia de serviço, por tratar-se de dano externo, sem relação com a instalação ou defeito da peça.
Seguimos à disposição para esclarecer dúvidas e auxiliar no que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Grupo Honda Caiuás
Réplica do consumidor
23/09/2025 às 11:01
A diferença de cor ja era nítida desde a retirada enfim fica-se o alerta para futuros consumidores igual a mim
Estou migrando para o grupo campinas ver se lá é diferente o tratamento por questão em si que Indaiatuba e sorocaba ambas do mesmo dono então nao faz sentido continuar levando aqui na região..
Pode ser questionado o que for a garantia faltando 10 messes ou 1 dia sao as mesmas ...
E como vocês alegam a colisão eu deixo aqui o claro relato que meu carro está a toda prova para devidas inspeção para seja provado a tal batida ou repintura ..............
Réplica da empresa
24/09/2025 às 17:50
Caro Carlos Alexandre Aguiar Vieira,
Seguimos à disposição para esclarecer dúvidas e auxiliar no que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Grupo Honda Caiuás