Revisão Expressa em Sorocaba: Propaganda Enganosa e Falta de Respeito com o Cliente
Respondida
Boituva - SP
21/05/2026 às 12:43
ID: 249237045
Fiz o agendamento da revisão EXPRESSA na concessionaria de Sorocaba (Caiuás) para as 15h.
Cheguei as 14:45 na concessionária e fui atendido as 15:30.
Mas o consultor disse que não iria receber o carro para entregar em 60 minutos, conforme a propaganda do site da Honda e do agendamento.
O consultor disse que levaria 2 horas para entregar o carro a partir daquele momento em que iria entrar com o carro para oficina.
OU SEJA UMA [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!
Agora eu sou de outra cidade fui a Sorocaba para esta revisão, Sai sem a revisão pois tinha outro compromisso médico e vou ter que voltar lá para fazer a revisão no tempo que a HONDA quer.
CADE O RESPEITO HONDA????
https://www.honda.com.br/pos-venda/automoveis/topico/express-service
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 13:08
Olá,
Lamentamos sinceramente pela experiência vivenciada em sua primeira passagem pela nossa concessionária.
Na ocasião, houve um atraso no atendimento da recepção devido à ausência inesperada de um de nossos consultores, em razão de um acidente automobilístico. Seu atendimento estava agendado para as 15h00 e conseguimos finalizar a recepção às 15h20, momento em que informamos a previsão de liberação do veículo para as 17h00.
Entendemos, porém, que o senhor havia se programado para retirar o veículo às 16h00 devido a outro compromisso já agendado, o que impossibilitou a realização da revisão naquele momento.
Diante disso, buscamos uma nova alternativa e reagendamos inicialmente o atendimento para o dia seguinte, às 13h00, com previsão de entrega às 14h00. Posteriormente, conforme solicitado pelo senhor, o agendamento foi alterado para o dia 22/05/2026, às 9h30.
Na data reagendada, realizamos a revisão conforme combinado, respeitando o prazo acordado para entrega do veículo.
Agradecemos a compreensão diante da situação ocorrida em sua primeira visita, que envolveu uma circunstância atí[Editado pelo Reclame Aqui] em nossa equipe de atendimento. Reforçamos que trabalhamos continuamente para proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes, prezando sempre pela transparência, qualidade no atendimento e cumprimento dos prazos acordados.
Ficamos satisfeitos em ter conseguido realizar a revisão posteriormente conforme combinado e permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,