Concessionária tentou vender serviço desnecessário de troca de buchas

Lamentamos a percepção gerada em relação ao atendimento e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Após analisarmos o ocorrido, verificamos que, durante a revisão realizada em nossa concessionária, nossa equipe técnica identificou sinais de desgaste nas buchas da barra estabilizadora e recomendou a substituição dos componentes.
Gostaríamos, porém, de esclarecer um ponto importante: a recomendação apresentada naquele momento tinha caráter preventivo, ou seja, tratava-se de uma orientação para evitar uma evolução do desgaste do componente, e não de uma indicação de que o veículo estivesse impossibilitado de rodar ou que a substituição fosse uma necessidade emergencial.
Reconhecemos que essa informação deveria ter sido explicada de forma clara no momento do atendimento. A ausência desse esclarecimento pode ter contribuído para a interpretação de que o serviço seria indispensável naquele momento, o que lamentamos.
Também entendemos que o cliente tem total liberdade para avaliar a recomendação e decidir quando e onde realizar eventual manutenção preventiva.
Nosso objetivo é sempre proporcionar transparência nas informações e segurança para que o cliente possa tomar sua decisão de forma consciente. Por isso, seu relato será utilizado como oportunidade de melhoria, reforçando junto à equipe a importância de diferenciar e explicar claramente ao cliente quando uma recomendação possui caráter preventivo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e lamentamos que essa situação tenha causado uma percepção negativa em relação ao nosso atendimento.
Atenciosamente,
Honda Daitan Unidade Jabaquara