Diagnóstico automotivo equivocado e cobrança indevida - Honda City
Não resolvido
São Paulo - SP
08/06/2026 às 13:42
ID: 250797661
Deixei meu automóvel, Honda City ano 2013, flex, placa ***** automático, para um diagnótico, pois o veículo estava morrendo "algumas vezes" ao parar em semáforo ou quando diminuindo para passar em lombada. Realizaram os testes necessários não descobriram o defeito e na inspeção foi constatado entrada [Editado pelo Reclame Aqui] de ar no motor e sensor contaminado sugerindo troca de injetor de combustivel, bobina de ignição e sensor oxigenio e orçamento de 15.712,21 mas as peças para o serviço iriam demorar +- tres meses, o que me fez retirar o veículo. Ao levar no meu mecânico de confiança, fez os testes necessários para a substituição das peças, porém em todos os testes efetuados não foi encontrado nenhum dos defeitos informados pela Daitan, meu mecanico sugeriu substituir o etanol e rodar mais com gasolina, após essa troca fui viajar, rodei em torno de 250 km. efetuei varias paradas no transito e o veículo não apresentou mais o defeito. Me senti enganado pois paguei 730,00 para esse diagnóstico, que não tinham as peças "graças a Deus" porque teria feito a troca das peças desnecessária, até porque essas peças sugeridas eu havia trocado a muito pouco tempo e ainda um diagnótico equivocado, pois o problema era outro.. Quero me dinheiro de volta. Cláudio.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 17:38
Olá, Sr. Cláudio.
Lamentamos sua insatisfação e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos.
Durante os testes realizados em nossa oficina, o sintoma relatado não se manifestou. No entanto, durante a inspeção técnica do sistema PGM-FI, foram identificadas irregularidades, como entrada [Editado pelo Reclame Aqui] de ar na região dos injetores, danos externos em três bobinas de ignição e contaminação do sensor AF, condições que justificaram a recomendação de substituição desses componentes para dar continuidade ao diagnóstico.
O orçamento apresentado foi elaborado com base nas condições encontradas no momento da avaliação e o diagnóstico registrado informava que, após os reparos recomendados, seria necessária a continuidade das verificações para confirmação da causa da falha relatada.
Esclarecemos ainda que a taxa de diagnóstico foi previamente informada e aprovada, sendo referente aos testes, inspeções e análises realizadas por nossa equipe técnica.
Ficamos satisfeitos em saber que o veículo não voltou a apresentar o sintoma relatado e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Daitan
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 10:27
Todos os problemas identificados pela empresa Daitan, estavam TOTALMENTE INCORRETOS, na realidade o problema era o combustível, estava abastecendo com etanol, quando mudei para gasolina comum não apresentou mais o problema. Me mecanico de confiança fez todos os testes e nenhum dos problemas apresentados pel Daitan foram identificados, como eu já informei não apresentou mais o problema. Paguei o valor de 720,00 para ter um diagnótico correto, o que não aconteceu. TOTALMENTE INSAFISTEITO.
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 10:05
péssima esperiência levei meu veículo para ter um diagnóstico do problema, não acharam o problema e me apresentaram problemas inexistentes, e ainda fui cobrado por isso. No mesmo dia que recebi a avaliação e o valor para realizar o serviço de R$ 15.000,00, conversando com outro usuário com outro tipo de problema também recebeu o valor de R$ 15.000,00, "ERA A SEMANA DOS R$ 15.000,00"...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2