[Editado pelo Reclame Aqui] e propaganda enganosa em agendamento de revisão de Honda Civic
Em réplica
São Paulo - SP
25/08/2026 às 13:23
ID: 257206563
[Editado pelo Reclame Aqui] da concessionária ao agendar décima revisão do veículo HONDA CIVIC TOURING 2021.
No dia 19/08/2026, às 12h04, liguei para a concessionária HONDA DAITAN IBIRAPUERA (CNPJ *****), telefone *****, localizada na *****, com objetivo de orçar e possivelmente agendar a décima revisão do veículo HONDA CIVIC TOURING 2021.
O preço é um fator importante, uma vez que já tinha orçado em outras concessionárias e tinha achado caro.
Um consultor atendeu e me informou inicialmente que a nona revisão custaria R$ 1.200. Consultei meus registros e vi que na verdade seria a décima, e pedi para ele confirmar novamente o custo. Ele falou que o preço seria o mesmo, pois não haveria mudança no serviço que seria realizado.
Diante desta confirmação, pedi para agendar um horário. Ele marcou para 24/08/2026, às 9h00, porém observou que não estaria presente neste horário e que outro consultor iria me atender.
Está dado o [Editado pelo Reclame Aqui].
Quando cheguei, por volta das 9h15, aguardei e fui atendido pelo consultor Alex - do qual já tive problemas na minha última visita à esta concessionária - que me informou que o serviço custaria na realidade R$ 3.500!!! MAIS QUE O DOBRO.
Uma mentira que me fez me deslocar desnecessariamente à concessionária, perdendo meu tempo, tendo que faltar ao meu trabalho, para ser tratado novamente como consumidor [Editado pelo Reclame Aqui].
PELA SEGUNDA VEZ.
Na primeira, em julho de 2024, o gerente Flavio Pires se comprometeu que não haveria mais problemas, deixou seu número de telefone direto, e concedeu uma troca de óleo grátis (da qual eu nem usei tamanha a frustração com o atendimento). Os problemas permanecem.
O Honda Civic é um ótimo carro, mas será meu último da marca HONDA. Péssimo atendimento, desrespeito, acham (na verdade, tem certeza) que o consumidor é [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 14:22
Agradecemos o contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido em nossa unidade Ibirapuera.
Identificamos que o seu Honda Civic Touring está atualmente com 81.218 km. O orçamento de R$ 2.994,97 apresentado presencialmente pelo consultor Alex seguiu estritamente o manual de manutenção preventiva da Honda para esta quilometragem, que exige duas substituições obrigatórias de alta rodagem:
Filtro de combustível (obrigatório a cada 80.000 km)
Fluido de transmissão (obrigatório a cada 40.000 km)
O valor informado previamente por telefone correspondia a uma revisão básica padrão, sem o diagnóstico da quilometragem exata e a inclusão desses itens vitais para a segurança e garantia do serviço em seu veículo.
Lamentamos pelo desencontro inicial de informações.
Como o senhor optou por não realizar o serviço na ocasião, nossa equipe permanece à disposição caso decida retornar para garantir a devida manutenção do seu carro.
Réplica do consumidor
01/09/2026 às 21:53
A empresa está desinformada.
Informei repetidas vezes que a troca do óleo do câmbio já foi realizada, INCLUSIVE ela não consta no valor do orçamento e não justifica a diferença. VERIFIQUE O ANEXO ENVIADO NA RECLAMAÇÃO!!!
A analista de "qualidade" da Daitan, *****, entrou em contato e disse que a empresa iria melhorar o procedimento para evitar esse tipo de problema - se prontificando que a empresa iria passar a enviar orçamento por escrito.
ENTRETANTO, por algum motivo, quando pedi o orçamento por escrito, a ***** se RECUSOU a enviar, se contradizendo e mostrando a má índole da empresa HONDA DAITAN GRUPO REMAZA.