Honda Civic 2021 com ruído recorrente e diagnósticos inconclusivos
Resolvido
Taubaté - SP
06/03/2026 às 16:03
ID: 242360219
Honda Civic EX 2021 com ruído recorrente há anos histórico de diagnósticos sem solução definitiva
Sou proprietária de um Honda Civic EX CVT 2021/2021, adquirido zero km.
Desde 2023 o veículo apresenta ruído recorrente na parte dianteira, próximo à roda/suspensão. O problema já gerou diversas Ordens de Serviço na concessionária Daitan Taubaté, todas devidamente registradas.
O que causa preocupação é que, ao longo dos atendimentos, o diagnóstico muda, mas o ruído permanece:
Jan/2024 Relato de ruído tipo lata reaperto de amortecedores
Ago/2024 Ruído tipo zumbido atribuído à ressonância dos pneus
Nov/2024 Consta em O.S.: diagnóstico recorrente atendimentos anteriores sem solução
Jan/2026 Identificado ruído em homocinética
Ou seja, trata-se do mesmo sintoma sendo tratado de maneiras diferentes, sem solução definitiva.
Já houve situações em que retirei o veículo da concessionária informada de que o problema estava solucionado, porém o ruído permanecia.
Destaco ainda que:
Todas as revisões foram realizadas exclusivamente na concessionária.
Nunca houve manutenção fora da rede autorizada.
Nunca troquei óleo fora da Honda.
Pneus foram substituídos na própria concessionária.
Nenhum mecânico externo interveio no veículo.
Mesmo com histórico de manutenção 100% dentro da rede autorizada, o problema persiste há anos.
A própria concessionária registra em documento interno que se trata de diagnóstico recorrente, demonstrando ciência do histórico sem solução definitiva.
Adquiri um veículo da marca confiando na reputação de qualidade e confiabilidade. No entanto, após anos convivendo com o mesmo problema sem resolução definitiva, minha confiança foi seriamente abalada.
Solicito posicionamento da Honda e uma análise técnica conclusiva com solução definitiva para o caso.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 13:32
Considerando a fidelidade do cliente e o evento reclamado, faremos o contato com a cliente já com a definição positiva aplicada a uma solução adequada a estas considerações.
Réplica do consumidor
22/04/2026 às 14:41
Venho novamente registrar minha insatisfação, pois até o momento meu problema não foi resolvido.
No dia 25/03, fui informada via WhatsApp de que a própria Honda reconheceu a situação e realizaria o pedido das peças necessárias, com instalação sem custos. Também foi dito que eu seria avisada assim que as peças chegassem.
No entanto, já se passou quase um mês (hoje é 22/04) e não houve qualquer retorno por parte da empresa. Precisei entrar em contato novamente por conta própria e fui informada de que as peças ainda não chegaram, sem qualquer prazo definido.
Essa falta de acompanhamento, retorno e prazo demonstra total descaso com o cliente, principalmente considerando que o problema já foi reconhecido pela empresa.
Sigo aguardando uma solução definitiva, com urgência, bem como um posicionamento claro com prazo real para resolução do problema.
Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis.
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 12:48
Depois de uma reclamação no Sac, e reclame aqui, atenderam meu pedido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8