Honda Daitan

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

26/05/2026 às 13:15

ID: 249720811

Em 17.12.2025 adquirimos um veículo 0KM, na concessionária Honda Daitan Ibirapuera, um Honda HRV Touring, 2025/2026, que, com o valor do veiculo e equipamentos somaram R$215.455,00.

Ao chegarmos em casa com o veículo novo notamos que a roda traseira esquerda estava trincada e acionamos a loja, que trocou o item danificado de fábrica na semana seguinte.

Ao rodarmos com o veículo apenas em condições normais de uso (cidade e trajetos curtos), notamos que o escapamento fazia um ruído intenso de peças solta e metal batendo, de forma intermitente. Ao notarmos este fato, marcarmos e levamos o carro à concessionária em 24.02.2026 para análise. A oficina retornou com o diagnóstico de que o carro estava normal e sem anomalias no sistema de escape.

No entanto, o defeito permaneceu e por vezes o carro apresentou exatamente o mesmo barulho de problemas no escapamento (alto ruído na saída de escapamento direito). Desta vez, filmamos o carro com o defeito apresentado e novamente levamos à concessionária para nova avaliação em 25.05.2026. Quando deixamos o carro na concessionária o chefe da oficina (*****) informou ser atípico este sintoma e que o carro precisaria ser analisado de novo.

Após nova análise, o funcionário da oficina Nathanael nos retornou em 26.05.2026 alegando que o veículo não possui qualquer defeito (em que pesem a filmagem apresentada à concessionária - comprovando o defeito) e que trata-se de uma mera característica do veículo. O funcionário da oficina não soube sequer informar o prazo de garantia do veículo e nem mesmo deu qualquer opção para resolver o problema. Aliás, neste contato, várias vezes perguntamos ao funcionário Nathanael o que a concessionária adotaria de medidas para resolver o problema e simplesmente fomos ignorados neste questionamento, inexistindo qualquer plano de ação, a preocupação do atendente da concessionária era nítida: eximir-se de acionar a garantia, sob o argumento de suposta inexistência de defeito, mesmo que este esteja registrado por vídeo. No retorno da oficina fomos informados pelo Nathanel que apenas rodaram com o carro, o veículo não apresentou barulho, mas que também sequer desmontaram o sistema de escapamento para checar com certeza se havia algum problema neste sistema do veículo. A cliente, na qualidade de consumidora, não obteve da concessionária/oficina Honda Daitan Ibirapuera qualquer amparo, nenhum retorno à reclamação comprovada de defeito do produto, ao contrário, deparou-se com total desatenção e nítida falta de comprometimento da empresa, que se resumiu a orientar à retirada do carro - zero km de valor acima de 200 mil reais sem vislumbrar qualquer reparo do problema. Caso a concessionária permaneça inerte, tomaremos as medidas judiciais cabíveis.