Honda Daitan

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/07/2026 às 13:26

ID: 255225815

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento da Honda Daitan Pompéia.

Infelizmente, o que mais chama atenção é a completa falta de respeito com o cliente e, principalmente, com o tempo do cliente.

Em todas as revisões que realizei nessa concessionária, nunca fui atendida no horário agendado. Sempre houve atraso, e, mesmo incomodada, nunca fiz qualquer reclamação ou criei qualquer dificuldade.

Hoje, porém, por conta de uma intercorrência, precisei deixar meu veículo um pouco antes do horário agendado. Para minha surpresa, o funcionário Renato, foi contatado pelo responsável da recepção das revisões, e recusou-se a receber o carro, alegando que teria outro atendimento dali a dez minutos.

O problema é que ele sequer estava atendendo alguém. Estava sentado, conversando com um colega, enquanto dizia que não poderia me atender. Não havia nenhum cliente aguardando por ele e nem por ninguém naquele momento, só tinha eu aguardando e dois funcionários conversando. Foi uma atitude de extrema falta de consideração e total ausência de boa vontade para resolver uma situação simples. Sendo que informei ao recepcionista o motivo pelo qual eu tinha chegado um pouco antes.

O que mais causa indignação é que a Honda costuma responder às reclamações dizendo que a prioridade é o cliente e o respeito ao tempo e rotina do cliente. Porém, minha experiência demonstra exatamente o contrário. Se essa realmente fosse a prioridade, eu não teria esperado em todas as revisões anteriores, nem teria sido tratada dessa forma quando precisei, pela primeira vez, de um pouco de flexibilidade.

Saí da concessionária me sentindo extremamente mal atendida. Hoje posso dizer que o maior arrependimento de ter comprado um veículo Honda é saber que preciso retornar à Honda Daitan Pompéia para realizar as revisões. Se penso hoje em vender o carro, é justamente para nunca mais precisar passar por essas experiências recorrentes e ruins.

É inadmissível que o cliente seja obrigado a aceitar atrasos, mas a concessionária não seja capaz de demonstrar o mínimo de compreensão quando o cliente precisa de um pequeno ajuste em seu horário. Respeito deve existir dos dois lados.

Espero que essa reclamação seja levada a sério e que a Honda reveja a postura de seus colaboradores e o padrão de atendimento dessa unidade, pois a experiência oferecida está muito distante da qualidade que a marca se diz ter.