Insatisfação com a política de brindes e acessórios na compra de veículo
Não resolvido
São Paulo - SP
17/08/2026 às 13:14
ID: 256124205
Gostaria de registrar minha insatisfação com a Honda em relação à experiência de compra.
Estou adquirindo um veículo no valor aproximado de R$ 156.000, porém fiquei bastante decepcionado com a política de brindes oferecida.
Foi disponibilizado um crédito de aproximadamente R$ 1.000 em brindes, mas, na prática, os itens disponíveis possuem valores tão elevados que acabam limitando muito a possibilidade de escolha.
Na realidade, o consumidor fica praticamente restrito a escolher uma trava antifurto para as rodas e um tapete, ou algum outro item individual, sem conseguir montar um conjunto de acessórios que realmente faça sentido.
Acredito que, em uma compra de um veículo nesse valor, tapete de borracha ou de couro deveria ser uma cortesia básica, independentemente de qualquer promoção.
Se a Honda realmente quisesse proporcionar uma experiência de compra em que o cliente saísse satisfeito, acredito que poderia disponibilizar pelo menos R$ 3.000 em acessórios/brindes, permitindo ao consumidor escolher livremente pelo menos três itens que realmente sejam úteis no dia a dia.
O mais importante é que eu estou realizando a compra, mas não estou saindo dela com a satisfação que esperava. E isso é algo que considero importante registrar, porque a experiência do consumidor não termina na aprovação do financiamento ou na assinatura do contrato.
Além disso, meu pai também iria comprar um veículo Honda junto comigo. Porém, diante dessa experiência e das condições apresentadas, ele acabou desistindo da compra.
Ou seja, novamente, não se trata apenas de uma venda perdida. Uma boa experiência poderia gerar fidelização e novas compras dentro da mesma família.
Espero que a Honda receba essa crítica como uma oportunidade de melhorar. Um veículo de aproximadamente R$ 156 mil merece uma experiência de compra à altura do seu valor.
Estou comprando, mas com essa insatisfação no coração. Espero que, no futuro, a Honda reveja essa política e valorize mais o consumidor, principalmente aqueles que estão escolhendo a marca para permanecer como cliente por muitos anos.
Fica aqui meu registro de insatisfação e a expectativa de que essa experiência possa ser diferente em uma próxima compra. Caso contrário, infelizmente, talvez minha próxima escolha não seja mais um Honda.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 17:48
Prezado Cliente,
Primeiramente, agradecemos pela confiança depositada na marca Honda e na Daitan para a aquisição de seu novo veículo. Ficamos muito satisfeitos em participar deste momento e, ao mesmo tempo, compreendemos sua manifestação e a expectativa de que a experiência de compra seja compatível com a importância dessa aquisição.
Entendemos sua percepção em relação às cortesias e acessórios e lamentamos que as condições apresentadas não
tenham atendido plenamente às suas expectativas.
Gostaríamos apenas de esclarecer que, nesta modalidade de comercialização, a Daitan atua como concessionária intermediadora do processo, sendo a venda e suas respectivas condições comerciais estabelecidas diretamente pela Honda Automóveis do Brasil. Dessa forma, a concessionária não possui autonomia para alterar as condições da operação ou disponibilizar cortesias adicionais além daquelas previstas para a negociação.
Ainda assim, isso não diminui a importância de sua manifestação. Seu relato é muito válido e será devidamente registrado, pois entendemos que a experiência do cliente envolve todo o processo de aquisição, desde o primeiro atendimento até a entrega do veículo.
Agradecemos também por compartilhar conosco sua percepção em relação à decisão de compra de seu pai. Certamente, gostaríamos que a experiência tivesse proporcionado satisfação suficiente para que ambos permanecessem conosco.
Reforçamos nosso agradecimento pela escolha do seu Honda e esperamos que, apesar deste ponto de insatisfação, possamos proporcionar uma excelente experiência nas demais etapas da aquisição e durante todo o seu relacionamento com a Daitan e com a marca Honda.
Atenciosamente,
Daitan Comércio de Veículos Ltda.
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 19:15
Agradeço pelo retorno, porém confesso que fiquei ainda mais insatisfeito.
Pelo que entendi, o consumidor registra uma insatisfação, apresenta uma sugestão e demonstra que a política adotada inclusive fez com que outro cliente da família desistisse da compra, mas, no final, a solução é simplesmente manter tudo exatamente como está.
Então fica a sensação de que a opinião do cliente foi ouvida, mas não foi realmente considerada.
Estou realizando a compra, mas continuo insatisfeito com a experiência. E, sinceramente, é uma pena, porque uma empresa do porte da Honda poderia transformar uma reclamação em uma oportunidade de fidelizar o cliente.
Mas enfim... esse é o Brasil. O consumidor reclama, explica o problema, sugere uma solução e, mesmo assim, muitas vezes nada muda.
Espero que, pelo menos, esse registro sirva para que futuramente a Honda repense essa política. Porque hoje estou comprando um Honda, mas a experiência que deveria gerar vontade de comprar outro no futuro acabou deixando justamente a sensação contrária.
De qualquer forma, agradeço o retorno.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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