Honda Daitan

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Taubaté - SP

29/12/2025 às 11:09

ID: 236029101

Sou cliente Honda há mais de 10 anos e é inacreditável e inaceitável o atendimento que temos na rede Daitan de Taubaté.
Até mesmo no momento da compra, que dirá o pós venda.
Já não efetuei a compra nesta loja, mas por conta da garantia, tenho que fazer as revisões nesta rede pois é a única da região.
A gota dágua foi o meu HRV Advance acender todos os alertas possíveis no painel, inclusive de manutenção antes de completar os 40 mil KM. Como estou gestante e ando com meu filho pequeno no carro, fiquei assustada com esta pane no painel e já tive que adiantar a revisão.
Deixei o carro, como agendado, na concessionária e me enviaram posteriormente o orçamento para autorização do serviço.
Quando foi 15:20h me informaram que teria que buscar o carro às 16h pois a concessionária fecharia mais cedo, às 17h, devido a confraternização.
O problema é que em nenhum momento, nem quando agendei nem ao deixar o veículo, fui informada que a loja teria horário de atendimento reduzido e que teria que buscar o carro mais cedo.
Quando recebi a ligação para buscar mais cedo, informei que estava entrando no consultório para fazer um tratamento odontológico emergencial e que não seria possível eu chegar até as 16h.
Só me responderam que a loja fecharia às 17h. Então perguntei se tinha a possibilidade de levarem o carro até onde eu estava, informaram que não também.
Saí do consultório às 17:10h, fiquei sem carro, gestante, anestesiada e na chuva por falta conta de um atendimento péssimo de pós venda.
Sem contar que paguei R$ 2.000,00 numa revisão de 40 mil km, com valor de mão de obra demais de R$ 800,00 para ter esse tipo de atendimento.
E para piorar, após responder o SMS com nota 1 para avaliar o atendimento prestado, recebi uma ligação de uma funcionária da concessionária e informei que estava em horário de trabalho e entraria em uma reunião, ela insistiu em saber o motivo da minha nota e eu novamente disse que não poderia conversar naquele momento. Ela simplesmente desligou o telefone.
No dia seguinte recebi outra ligação de outra funcionária da concessionária, e expliquei o ocorrido que foi motivo de minha nota. Ela simplesmente disse: Ok então! Ainda perguntei, é só para isso que me ligou? E ela: Sim
Não houve sequer um pedido de desculpas ou demonstração de solidariedade diante do ocorrido.
O serviço prestado revelou ausência de capacitação adequada da equipe, destoando dos padrões de excelência esperados da marca.