Honda | Flora Motors

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/01/2026 às 18:01

ID: 238412497

Boa tarde,
A informação apresentada na resposta encaminhada anteriormente pela Honda Flora NÃO PROCEDE.

Essa resposta causa ainda maior preocupação quanto à qualidade do atendimento prestado pela concessionária Honda Flora Morots, demonstra ausência de análise adequada do caso e falta de apuração mínima dos fatos antes do envio de um posicionamento oficial.

Ainda que fosse verdadeira a alegação apresentada na resposta, o que não é, ressalta-se que a aquisição do veículo não foi realizada diretamente junto à instituição financeira, mas sim por intermédio da concessionária. Dessa forma, a responsabilidade pela regularização de eventuais pendências não pode ser atribuída ao cliente, mas à própria concessionária, responsável pela venda do veículo em condições regulares.

Diante da evidente falta de análise e preocupação por parte do departamento responsável, faz-se necessário esclarecer novamente os fatos. Conforme já informado anteriormente, o problema foi comunicado em 24/09/2025, via whatsApp, ocasião em que recebemos retorno da Sra. Charlene, informando que a situação havia sido encaminhada ao departamento de cobrança de multas da Honda Flora. E foi confirmado que a infração em questão foi cometida pelo proprietário anterior, informação esta que pode ser plenamente comprovada por meio do histórico de conversas.

Dessa forma, é inadmissível e lamentável que a concessionária não tenha o mínimo de preocupação e cuidado na apuração e na resposta às reclamações recebidas.
Ressalto que existe, sim, uma pendência vinculada ao RENAVAM do veículo junto ao DETRAN/SP, a qual necessita de regularização imediata.

Para fins de orientação e auxiliar o departamento responsavel, ainda que essa não seja uma atribuição e responsabilidade do cliente, segue abaixo o link oficial para consulta de débitos e restrições veiculares no DETRAN/SP:
https://www.detran.sp.gov.br/detransp/pb/servico/veiculos/consultar_debitosrestricoes_veiculosterceiro?id=carta_de_servico_consultar_debitosrestricoes_veiculosterceiro

Além disso, deixo em anexo o print da referida consulta. Caso seja necessário o envio do documento completo, coloco-me à disposição para encaminhá-lo, mediante solicitação.

Reitero a necessidade de maior comprometimento e profissionalismo no tratamento das reclamações, ressaltando que esta situação não deveria sequer ter chegado a este ponto, caso o atendimento presencial inicial tivesse sido conduzido de forma adequada e eficiente.

Diante do exposto, aguardo retorno urgente, com a devida regularização da pendência mencionada.