Pós venda da forte Ceasa
Resolvido
São Paulo - SP
25/04/2025 às 23:53
ID: 215649503
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um HR-V Touring 2025 e o atendimento inicial na Vale da foi excelente. No entanto, assim que finalizei a compra, apareceu uma equipe oferecendo diversos serviços adicionais como protetor de cárter, insufilm, limpeza de banco e proteção da pintura, todos com valores absurdos. Um exemplo foi o protetor de cárter, que estavam cobrando R$ *****. Achei o valor muito alto, então liguei para outras concessionárias da Honda e descobri que o mesmo serviço era oferecido por R$ *****.
Comentei isso com eles, que, meio contrariados, acabaram fazendo pelo mesmo valor. Realizei o serviço ali mesmo, já que queria sair com o carro protegido. Porém, ao receber o carro, notei manchas porque não foi limpo corretamente. Havia resíduos de óleo nos vidros e na pintura, um verdadeiro descaso.
Além disso, assim que saí da loja, o carro começou a fazer barulho: o protetor de cárter estava mal instalado e solto. Precisei voltar para ajustarem. Agora, até o limpador de para-brisa está fazendo barulho.
Resumindo: o pós-venda deles é péssimo. Não recomendo.
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Resposta da empresa
28/04/2025 às 18:55
Boa tarde Hugo
Sentimos muito que tenha tido problemas, mas agradecemos sua mensagem, pois isso nos ajuda a melhorar. Reconhecemos as falhas e pedimos desculpas pelo inconveniente.
A fim de amenizar o ocorrido, foi concedido um pacote completo de cristalização, condicionamento nos vidros e hidratação nos bancos, conforme contato via telefone hoje ficou agendado retorno para sexta-feira 02/05/*******.
Verificaremos a questão do barulho no limpador de para-brisa.
A sua satisfação é a nossa principal prioridade.
Estamos à disposição.
Honda Forte Ceasa
Consideração final do consumidor
11/05/2025 às 11:01
Gostaria de expressar minha insatisfação com a prestação de serviço realizada por esta empresa. Ao buscar meu carro após o serviço, percebi um risco próximo ao teto. Ao questionar, fui atendido por uma funcionária que sugeriu, de forma indelicada, que eu deveria ter feito a checagem do veículo na entrada, como se estivesse colocando minha palavra em dúvida. Apesar de terem consertado o dano, a postura da atendente foi inadequada.
Além disso, percebi que foi aplicado um produto de forma incorreta no banco do carro, que acabou manchando a parte plástica preta do interior. Claramente não houve o devido cuidado, pois havia respingos visíveis. No dia seguinte, fui eu mesmo quem teve que limpar as manchas em casa.
Agora, para piorar, o carro passou a apresentar um novo problema: o porta-malas não está abrindo pelo botão e há um erro no painel relacionado à marcação de combustível. Este será o terceiro retorno à empresa por problemas após os serviços prestados, o que considero inaceitável.
Solicito providências imediatas para a correção definitiva de todos os problemas causados, bem como uma avaliação séria da qualidade no atendimento ao cliente e no serviço prestado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4