Honda Haikar

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Goiânia - GO

05/01/2026 às 22:19

ID: 236729025

Reclamação Responsabilidade da Concessionária

Sou proprietário de um veículo Honda City Touring, adquirido zero quilômetro em junho de 2022 junto à concessionária Haikar Veículos Ltda. O veículo possui atualmente apenas 28.000 km rodados.

Desde a aquisição, todas as revisões obrigatórias e manutenções preventivas foram realizadas exclusivamente nesta concessionária, conforme plano de manutenção do fabricante, o que garante histórico completo, rastreável e dentro dos padrões exigidos pela própria Honda.

Recentemente, o veículo passou a apresentar ruídos e estalos ao realizar curvas com aceleração. Levei o carro para avaliação técnica nesta concessionária, onde foi diagnosticado, pela própria equipe técnica da autorizada, defeito na junta homocinética.

Ressalto de forma expressa que:

O defeito não foi apontado por mim, mas identificado e confirmado pela concessionária;

Trata-se de componente de alta durabilidade, cuja falha com apenas 28.000 km é claramente anormal;

O veículo não sofreu mau uso, impactos ou qualquer condição que justificasse desgaste prematuro;

Todo o histórico de manutenção está sob responsabilidade da própria concessionária.

Mesmo diante desse cenário, fui informado de que a concessionária apenas encaminhou a solicitação à Honda, que acabou negando o reparo, e que, portanto, o conserto só seria realizado mediante pagamento integral pelo consumidor.

Entendo que essa postura não é aceitável, pois a concessionária:

É corresponsável pela manutenção, diagnóstico e suporte técnico do veículo;

Reconheceu tecnicamente a existência do defeito;

Possui relação direta com o fabricante e deve atuar ativamente na defesa do consumidor, sobretudo em casos de falha prematura evidente.

A negativa de solução transfere integralmente ao consumidor um ônus que não condiz com a realidade técnica da peça, tampouco com os princípios do Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere a vício oculto e expectativa legítima de durabilidade.

Diante disso, registro esta reclamação para:

Solicitar que a concessionária assuma papel ativo na resolução do problema, e não apenas como intermediária passiva;

Requerer a reavaliação do caso junto à Honda, com posicionamento técnico mais firme;

Exigir que o reparo da junta homocinética seja realizado sem custos, considerando a baixa quilometragem, o histórico de revisões na autorizada e o diagnóstico técnico emitido pela própria concessionária.

Aguardo uma solução condizente com a responsabilidade técnica e comercial que se espera de uma concessionária autorizada Honda e com o padrão de qualidade que motivou a compra do veículo.