Preço abusivo, diagnóstico inconsistente e cobrança indevida de mão de obra *****

Question

No dia 02/04/2026 deixei meu veículo, um Honda Civic 2020 LX, na concessionária *****, localizada na Avenida ***** em Goiânia, para verificação da luz de injeção que estava acendendo no painel.

Após análise, fui informado de que o problema estava na *****, porém o mecânico afirmou que não seria necessária a substituição da peça, pois uma simples limpeza resolveria o problema. Por esse serviço, foi cobrado o valor de R$ 958,00 de mão de obra (teve 10% de desconto).

Além disso, fui orientado a realizar a troca das velas e a adição de um produto no tanque de combustível, serviços que autorizei, totalizando mais R$ 1.081,00 (teve 5% de desconto).

Para minha surpresa, no dia 10/04/2026 a luz da injeção voltou a acender.

Diante disso, no dia 13/04/2026 retornei à concessionária para uma nova análise. Dessa vez, o diagnóstico foi completamente diferente: informaram que a ***** precisaria ser substituída. Inclusive, alegaram que o desempenho do carro havia melhorado durante testes realizados com uma peça nova.

O que causa indignação é que me foi apresentado um orçamento de R$ 2.949,23 apenas pela peça (descrita como *****), valor extremamente acima do praticado no mercado, onde a mesma peça pode ser encontrada na faixa de R$ 500,00 a R$ 600,00.

Para agravar ainda mais a situação, no orçamento apresentado, cobraram novamente o valor de R$ 958,00 de mão de obra, sendo que esse serviço já havia sido pago anteriormente para tratar exatamente o mesmo problema.

Essa situação demonstra:

- Falta de precisão no diagnóstico inicial;
- Despreparo técnico ou má conduta na análise do problema;
- Tentativa de cobrança duplicada de mão de obra;
- Prática de preços abusivos em peças.

Diante de tudo isso, optei por não autorizar o serviço e saí extremamente frustrado com a experiência.

Esperava um padrão de qualidade e transparência compatível com a marca Honda, mas o que encontrei foi descaso com o consumidor e uma tentativa clara de cobrança indevida.

Accepted Answer

Boa tarde Sr. Romulo
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Na primeira avaliação do veículo, nossa equipe técnica identificou a necessidade da substituição das velas de ignição, além da realização da limpeza do sensor de oxigênio (sonda lambda) e da aplicação do Engine Cleaner via tanque. Esse procedimento tem como objetivo promover a limpeza e descarbonização interna do motor, especialmente da câmara de combustão, removendo resíduos de carvão gerados por falhas na queima do combustível.

Durante os testes realizados após o procedimento, o veículo apresentou funcionamento normal. Porém, após alguns dias de uso, a falha relacionada à sonda lambda voltou a se manifestar de forma permanente.

Com isso, foi confirmado que a tentativa inicial de recuperação e limpeza do sensor não apresentou o resultado esperado, sendo necessária a substituição da peça. Essa situação normalmente ocorre devido à contaminação e carbonização do sensor, muitas vezes associada ao uso de combustível de baixa qualidade.

Sobre o valor da peça genuína Honda, entendemos sua percepção. Porém, é importante destacar que os componentes genuínos seguem rigorosos padrões de qualidade, durabilidade e tecnologia definidos pela montadora, garantindo maior confiabilidade, desempenho e segurança ao veículo.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliá-lo da melhor forma possível.

Preço abusivo, diagnóstico inconsistente e cobrança indevida de mão de obra *****

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor