***** 0km apresenta falha na bateria recorrente em menos de um ano de uso.

Olá!

Prezado Sr. Manoel Antônio,

Agradecemos a oportunidade de retorno.

Sua satisfação é muito importante para nossa concessionária.

Sua Reclamação foi direcionada aos departamentos responsáveis para análise.

Em breve, nossa equipe entrará em contato.

At. te
Ouvidoria Hayasa.

Olá

Prezado Sr. Manoel Antônio,

Agradecemos a oportunidade de retorno.

Conforme orientado anteriormente, após análise técnica, identificamos que a situação relatada está relacionada à forma de utilização do veículo.

Conforme nos foi informado, o uso ocorre em trajetos curtos, com duração média de aproximadamente 12 minutos diários em perímetro urbano. Nessa condição, o sistema híbrido tende a operar predominantemente no modo elétrico, sem acionamento do motor a combustão, o que impede o carregamento adequado da bateria auxiliar (12V).

Diante disso, orientamos que, para esse perfil de uso, é importante acompanhar o nível de carga da bateria híbrida no painel. Sempre que o indicador apresentar nível baixo situação que pode se tornar frequente nesse tipo de condução é necessário promover o acionamento do motor a combustão. Uma forma prática de realizar isso é ativando o ar quente do veículo, o que fará com que o motor a combustão entre em funcionamento automaticamente, desligando-se posteriormente de forma normal.

Esclarecemos que a substituição da bateria foi realizada devido ao comprometimento causado por esse padrão de uso. Ressaltamos que, caso a forma de utilização permaneça inalterada, há risco de nova ocorrência.

Nossa concessionária permanece à disposição para prestar todo suporte necessário.

At. te
Ouvidoria Hayasa.

O que foi dito pela Hayasa não é o caso sempre olhei o nível da bateria e nunca baixou dê quatro traços, portanto essa explicação não convenceu. O carro é zero quilômetros e não é possível uma simples / comum bateria de 12 voltcom esse tipo de problema. Tive Honda crv 2015 dez anos de uso nunca tive problema com bateria..

Olá,

Prezado Sr. Manoel Antônio,

Prezamos pela qualidade dos serviços e pela satisfação de nossos clientes, mantendo sempre o compromisso com a segurança e um bom relacionamento.

Reforçamos que o modelo CR-V Touring 2024, por ser híbrido, possui características de funcionamento diferentes do modelo CR-V EXL 2015.

Diante disso, gostaríamos de reforçar as informações anteriormente passadas: Para esse perfil de uso, relatado pelo senhor, é importante acompanhar o nível de carga da bateria híbrida no painel. Quando o nível estiver baixo, será necessário acionar o motor a combustão. Uma forma simples de fazer isso é ativando o ar quente do veículo, permitindo que o motor funcione e recarregue o sistema.

Ressaltamos que, caso o padrão de utilização permaneça o mesmo, a situação inicialmente relatada poderá ocorrer novamente.

Os procedimentos executados por nossa concessionária foram realizados de acordo com as orientações da montadora.

Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,