Cobrança Abusiva e Demora na Reparação de Veículo em Garantia

Olá!

Prezada Sra. Joana,

Agradecemos a oportunidade de retorno.

Sua satisfação é muito importante para nossa concessionária.

Sua Reclamação foi direcionada aos departamentos responsáveis para análise.

Em breve, nossa equipe entrará em contato.

At. te
Ouvidoria Hayasa.

Olá!

Prezada Sra. Joana,

Agradecemos novamente pela oportunidade de retorno.

Desde o primeiro relato, nossa equipe realizou avaliações técnicas para identificar a causa do acendimento da luz de injeção. Como a falha ocorria de forma intermitente e sem registro de código no sistema, o diagnóstico demandou um acompanhamento mais detalhado.

Após a identificação da falha no sistema de alimentação, encaminhamos o processo de garantia à montadora, responsável pela análise e aprovação da cobertura. Após avaliação técnica, a fabricante concluiu que o dano apresentado era decorrente de causa externa e, por esse motivo, não autorizou o atendimento em garantia.

Diante desse parecer, apresentamos o orçamento para o reparo, que foi autorizado pela senhora. A peça necessária já foi solicitada à fábrica e estamos aguardando a chegada, com previsão de aproximadamente 10 dias.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Ouvidoria Honda Hayasa

Autorizei o reparo COM UMA ENORME RESSALVA. Se eu não autorizasse, não poderia usar o meu carro, que continuaria apresentando grave problema no sistema elétrico. Vcs não honram com a promessa de garantia do veículo, e ainda tentam distorcer os fatos! Um absurdo. Nos encontramos nos bancos do jec. Até breve

Olá!

Prezada Sra. Joana,

Agradecemos novamente pela oportunidade de retorno.

Gostaríamos de ressaltar que a liberação da garantia depende exclusivamente da montadora.

Após nossa concessionária identificar a falha no sistema de alimentação, encaminhamos o processo para análise de garantia, porém a solicitação não foi aprovada pela montadora.

Reforçamos que também é de nosso total interesse que todos os serviços sejam devidamente realizados e que a situação seja solucionada da melhor maneira possível, prezando sempre pela transparência, qualidade no atendimento e satisfação de nossos clientes.

Permanecemos à disposição para qualquer auxílio que se faça necessário.

Atenciosamente,
Ouvidoria Honda Hayasa

Honda não cumpre o
Que promete. Faz cobranças indevidas e
Incide em Propaganda enganosa quando informa sobre prazos de garantia no momento de venda. Tudo para vender! Depois que a venda é concretizado, tudo é jogado no colo do cliente, com as justificativas mais exdrúxulas possíveis.

Gostaríamos de esclarecer que todo o processo e critérios de solicitação para a liberação da garantia foram devidamente realizados.

Entretanto, obtivemos negativa da montadora para concessão do serviço em garantia.

Nossa concessionária preza pela transparência, clareza nas informações, bem satisfação de nossos clientes.

Embora o serviço não tenha sido aprovado em garantia, o serviço foi executado mediante a orçamento aprovado pelo cliente.

At.te
Ouvidoria Honda Hayasa