Cobrança Abusiva e Demora na Reparação de Veículo em Garantia
Em réplica
Niterói - RJ
02/06/2026 às 09:35
ID: 250314543
Somos proprietários de um ZRV que ainda está no período de garantia. Veículo apresentou falha no sistema elétrico e passou SEMANAS na oficina da Hayasa de Niterói, que não resolvia o problema. Veículo chegou a ser devolvido com informação da concessionária de que o problema havia sido resolvido, mas o defeito voltou a surgir. Demora em liberar carro reserva. Após aproximadamente 30 dias informaram que teriam identificado o problema, que supostamente seria na bomba de gasolina, mas para consertar COBRARAM Aproximados 3.000,00! CARRO NA GARANTIA! Defeito surgiu no prazo da garantia e a Honda quer transferir a responsabilidade para o consumidor, NÃO CUMPRINDO OS PRAZOS DE GARANTIA, REALIZANDO COBRANÇA ABUSIVA. .
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 10:16
Olá!
Prezada Sra. Joana,
Agradecemos a oportunidade de retorno.
Sua satisfação é muito importante para nossa concessionária.
Sua Reclamação foi direcionada aos departamentos responsáveis para análise.
Em breve, nossa equipe entrará em contato.
At. te
Ouvidoria Hayasa.
Réplica da empresa
03/06/2026 às 09:19
Olá!
Prezada Sra. Joana,
Agradecemos novamente pela oportunidade de retorno.
Desde o primeiro relato, nossa equipe realizou avaliações técnicas para identificar a causa do acendimento da luz de injeção. Como a falha ocorria de forma intermitente e sem registro de código no sistema, o diagnóstico demandou um acompanhamento mais detalhado.
Após a identificação da falha no sistema de alimentação, encaminhamos o processo de garantia à montadora, responsável pela análise e aprovação da cobertura. Após avaliação técnica, a fabricante concluiu que o dano apresentado era decorrente de causa externa e, por esse motivo, não autorizou o atendimento em garantia.
Diante desse parecer, apresentamos o orçamento para o reparo, que foi autorizado pela senhora. A peça necessária já foi solicitada à fábrica e estamos aguardando a chegada, com previsão de aproximadamente 10 dias.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ouvidoria Honda Hayasa
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 09:36
Autorizei o reparo COM UMA ENORME RESSALVA. Se eu não autorizasse, não poderia usar o meu carro, que continuaria apresentando grave problema no sistema elétrico. Vcs não honram com a promessa de garantia do veículo, e ainda tentam distorcer os fatos! Um absurdo. Nos encontramos nos bancos do jec. Até breve