Demora na baixa de recall no sistema Senatran após serviço realizado na concessionária Hayasa Niterói-RJ
Resolvido
São Gonçalo - RJ
05/07/2026 às 18:14
ID: 253139939
No dia 10/06/2026 fiz 3 recall que tinha no meu veículo um New Civic 2009 , onde até hoje não consigo pegar documento do meu veículo no Detran do RJ , pois consta o recall em atendimento, me informaram que com 15 dias iria dar baixa até agora consta no senatran 2 dos 3 recall que foi feito ou seja , fiz os 3 recall no mesmo dia e só 1 saiu do sistema , estou com documento veículo atrasado sem poder andar com carro , pois Honda não deu baixa e nem comunicou aos senatran , entro em contato com Honda e me fala que já fizeram , que Detran baixa , mais e mentira eu consulto todos os dias no site Honda e no senatran e consta 2 recall em aberto , só 1 apenas está concluído, preciso do carro para trabalhar, meu outro New Civic vocês deram baixa com 12 dias . segue placa do meu carro , espero uma resposta e solução , pois vou andar com meu carro com documento atrasado , por causa de vocês , responsabilidade de vocês, serviço do meu carro foi feito na hayasa de Niterói - RJ , placa doeu carro *****..
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 10:47
Olá!
Prezado Sr. Jefferson,
Agradecemos a oportunidade de retorno.
Sua satisfação é muito importante para nossa concessionária.
Sua Reclamação foi direcionada aos departamentos responsáveis para análise.
Em breve, nossa equipe entrará em contato.
At. te
Réplica da empresa
07/07/2026 às 08:24
Prezado Sr. Jefferson,
Agradecemos a oportunidade de esclarecer as informações referente ao Recall.
Gostaríamos de informar que os 3 Recall(s) foram devidamente realizados em nossa concessionária.
Conforme arquivo anexado em sua manifestação, constam dois Recalls em atendimento, estão em processo de envio.
Orientamos que o senhor aguarde.
Em alguns casos, o processo pode demorar de 15 a 30 dias úteis, podendo ocorrer antes.
Permanecemos à disposição.
Réplica da empresa
13/07/2026 às 16:20
Prezado Sr. Jefferson,
Agradecemos, mais uma vez, a oportunidade de prestar este retorno.
Realizamos uma nova consulta no portal Honda Recall, disponível no site oficial da Honda (https://www.honda.com.br/), e verificamos que os dois recalls que constavam com o status "Em atendimento"passaram para o status "Já realizado(s)".
Orientamos que verifique sua Carteira Digital para confirmar se ainda consta alguma pendência relacionada a recall. Caso ainda conste alguma pendência, recomendamos que entre em contato com a Central de Atendimento da Honda, por meio do telefone 0800 017 12 13, para obter os devidos esclarecimentos.
Permanecemos à disposição.
At. te
Ouvidoria Hayasa.
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 19:08
Demora no serviço e atendimento prestado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
15/07/2026 às 13:54
Agradecemos a oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários.
Conforme verificado, os três recalls foram devidamente realizados em nossa concessionária, seguindo todos os procedimentos e registros oficiais da Honda.
Ficamos satisfeitos em saber que não há mais pendências e que a atualização das informações foi concluída junto ao órgão de trânsito.
Esclarecemos que a comunicação da realização do recall ao órgão de trânsito não depende da concessionária. Como concessionária autorizada Honda, nossa responsabilidade é executar o serviço, cumprir todos os procedimentos previstos e registrar sua conclusão nos sistemas oficiais da Honda.
Após esse registro, a comunicação e a atualização das informações junto aos órgãos de trânsito seguem o fluxo estabelecido entre a montadora e os órgãos competentes, não sendo uma etapa realizada ou controlada diretamente pela concessionária.
Lamentamos qualquer impressão negativa que essa situação possa ter causado e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente, de qualidade e em total conformidade com os padrões estabelecidos pela Honda.
Esperamos que este esclarecimento contribua para restabelecer sua confiança em nosso trabalho. Será uma satisfação continuar atendendo o senhor sempre que precisar, pois valorizamos muito a sua preferência e desejamos seguir fazendo parte da sua experiência com a Honda.
Permanecemos à disposição.