Demora na substituição de peças e reparos no veículo após compra
Em réplica
Niterói - RJ
23/04/2026 às 09:52
ID: 246738999
Bom dia!!fiz uma desde então estava ciente que a ointura não estava ok,informei de imedito.O carro tem que trocar o kit de palhetas que ate hoje não fou trocado substituição guarnição do teto e da porta lado direito também,porque não sei por qual motivo só fizeram o esquerdo.Isso já se passaram 5 meses.Aguardo um retorno imediato caso tudo tem limite
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 09:05
Olá!
Prezada Sra. Cristina,
Agradecemos a oportunidade de retorno.
Sua satisfação é muito importante para nossa concessionária.
Sua Reclamação foi direcionada aos departamentos responsáveis para análise.
Em breve, nossa equipe entrará em contato.
At. te
Ouvidoria Hayasa.
Réplica da empresa
18/05/2026 às 14:49
Olá, Sra. Cristina,
Agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Conforme contato realizado pelo consultor Leonardo, informamos que as peças anteriormente encomendadas e pendentes já foram devidamente recebidas. O seu retorno foi agendado e confirmado para hoje, dia 18/05/2026, às 15h.
Reforçamos que a sua satisfação é muito importante para a nossa concessionária.
Agradecemos, mais uma vez, pela compreensão.
Permanecemos à disposição.
At. te
Ouvidoria Hayasa.
Réplica da empresa
20/05/2026 às 12:11
Olá, Sra. Cristina,
Identificamos que a senhora não teve disponibilidade para vir à loja no dia 18/05. Entretanto, foi realizado um novo agendamento para o dia 23/05 (sábado), às 09h da manhã.
Ressaltamos que prezamos pela satisfação de nossos clientes.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria Hayasa
Réplica da empresa
26/05/2026 às 11:20
Olá,
Prezada Sra. Cristina,
Agradecemos pela sua disponibilidade em comparecer ao agendamento e pela oportunidade de tratarmos sua solicitação de forma direta.
Ficamos satisfeitos em saber que conseguimos chegar a uma solução. Trabalhamos continuamente para oferecer uma experiência transparente, ágil e, principalmente, alinhada às expectativas dos nossos clientes.
Reforçamos que a sua confiança é muito importante para nós, e tê-la como cliente é um prazer. Seguimos à disposição sempre que precisar, com o compromisso de evoluir cada vez mais em nossos processos e atendimentos.
At. te
Ouvidoria Hayasa