Desprezo ao cliente no pós-venda da Hayasa: Dificuldade na marcação da 1 revisão do HRV.
Resolvido
Petrópolis - RJ
14/04/2026 às 20:23
ID: 246069319
DESPREZO AO CLIENTE NO PÓS VENDA na concessionária HAYASA/PETRÓPOLIS:Comprei um HRV em outubro de 2025 ( Já não fui bem atendido no período da venda, chegando até fazer reclamação à Hayasa ).Muito bem, falei algumas vezes com o gerente e a vendedora sobre a 1 Revisão, em relação a marcação desta revisão na Concessionária. Disse que gostaria de avisar a êles e que êles agilizassem para mim esta revisão tendo tido imediatamente a resposta: SIM, CLARO, PODE DEIXAR, É SÓ O SENHOR NOS AVISAR..Pois bem, chegou o momento da revisão, mandei um ZAP para o gerente, o qual me atendeu muito bem, dizendo que iria ver e me dar um retorno, o que NÃO aconteceu.No dia seguinte falei de novo com o gerente e êle me perguntou se alguém da Hayasa havia ligado para mim, responde a êle que não. O gerente me disse que iria ver e me daria um retorno a respeito da minha revisão, o que NÃO aconteceu. CONCLUSÃO:Solicitei o telefone da concessionária HONDA-JF. liguei para a concessionária MIGOTO em Juiz de Fora, marquei minha primeira revisão, sendo realizada 10/04/26.Fui muito bem atendido pelo pessoal da MIGOTO/HONDA.Acho muito ruim èste tipo de relacionamento da HAYASA em que prometem toda atenção ao cliente e na realidade não dão a mínima atenção. Atenciosamente
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 08:43
Olá!
Prezado Sr. José Mauro,
Agradecemos a oportunidade de retorno.
Sua satisfação é muito importante para nossa concessionária.
Sua Reclamação foi direcionada aos departamentos responsáveis para análise.
Em breve, nossa equipe entrará em contato.
At. te
Ouvidoria Hayasa.
Réplica do consumidor
15/04/2026 às 14:13
A HAYASA-Petrópolis NÃO resolveu. Procurei a Concessionária MIGOTO-Juiz de Fora, sendo então realizada a 1 Revisão ( 10 000 Km ).
Atenciosamente
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 14:14
Já relatados na minha reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
15/04/2026 às 16:38
Prezado Sr. José Mauro.
Agradecemos a oportunidade de retorno.
Gostaríamos de reiterar que nossa concessionária preza pela qualidade no atendimento bem como pela satisfação de nossos clientes.
Realizamos tentativas de contato por telefone para melhor entendimento do ocorrido, porém não obtivemos sucesso.
De toda forma, o apontamento foi registrado e encaminhado para análise interna, para as devidas tratativas e alinhamentos junto às áreas responsáveis.
Também enviamos um e-mail para seu endereço de e-mail cadastrado.
Esperamos ter a oportunidade de atendê-lo futuramente a fim de reverter qualquer má impressão que tenha tido, e proporcionar uma experiência satisfatória.
Atenciosamente,
Ouvidoria Hayasa.