Hayasa, falta de compromisso com o cliente.

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Niterói - RJ

28/02/2025 às 13:56

ID: 211104623

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Gosto da marca Honda, já tinha tido veiculos desta marca.
Resolvi comprar um Honda Fit e fui na Hayasa, única representante Honda em Niterói.
Fui muito bem atendido pela funcionária de Venda que me indicou um carro recem chegado, trocado por outro.
O carro estava visualmente muito bom, a revenda é uma autorizada Honda e me foi apresentado como um Semi-novo.
Comprei e de cara percebi a falta de limpeza do veículo, logo depois não consegui ligar o rádio que havia.

Depois percebi que o botão do ar condicionado estava com defeito.

Fiz a reclamação e ficaram de fazer os reparos. Depois de muitos dias de espera sem ******* para reclamar. Agendei a troca do radio por um modelo de segunda linha, já que alegaram a não disponibilidade do rádio original. O botão do ar não havia e ficou para depois.

Enquanto o carro ficou na oficina, pedi que tambem colocassem uma camera de ré, pariveitando que o carro ficaria parado.

Para minha surpresa, depois, jà em casa percebi que não haviam colocado o acabamento interior do porta-malas. Mais uma reclamação. Irritante. Foram varias idas e vindas a revendedora para resolver cuidados basicos, e era uma autorizada Honda!

Desisti de perder tempo e fui a uma oficina mais séria, indicada por amigos trocar o botão do ar e fazer uma geral no carro. Descobriram que a balança da roda dianteira esquerda estava quebrada e que as trocas de oleo recomendadas pela Honda não haviam sido feitas.

Num sábado o carro não pegou, descobri qua a bateria tinha mais de CINCO anos e comprei uma perto da minha residencia. Voltei numa segunda-feira para reclamar e me foi prometido o ressarcimento do valor da bateria, o que realmente ocorreu.

Bem, acho que não esqueci nada. Fica meu sentimento de descaso por parte desta revenda, a qual recomendo que não seja consultada para compra de semi-novos

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Resposta da empresa

06/03/2025 às 11:38

Bom dia!

Prezado Sr. Luiz Carlos,

Conforme informado por telefone gostaríamos de agradecer por compartilhar sua experiência conosco. Queremos reiterar que prezamos pela qualidade dos nossos serviços e pela satisfação de nossos clientes.

Sua reclamação será direcionada aos departamentos responsáveis.

Em breve retornaremos o contato.

Consideração final do consumidor

07/03/2025 às 12:49

Atendimento ótimo. Prestação de serviços péssima.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

4