Honda WR-V 2026: Concessionária Hayasa é acusada de tentar canibalizar acessórios, coagir cliente e atrasar entrega.

Olá!

Prezado Sr. Fabrício,

Agradecemos a oportunidade de retorno.

Sua satisfação é muito importante para nossa concessionária.

Sua Reclamação foi direcionada aos departamentos responsáveis para análise.

Em breve, nossa equipe entrará em contato.

At. te
Ouvidoria Hayasa.

A resposta padrão da Ouvidoria da Honda Brasil é a prova definitiva de que o serviço de atendimento da marca é meramente figurativo. Ligam fingindo que prestam assistência, mas, na prática, não resolvem absolutamente nada. É um atendimento vazio, omisso e desrespeitoso.
É inacreditável que, após pagar um veículo À VISTA, eu seja tratado pela concessionária HAYASA (Niterói) e pela própria montadora como se estivesse mentindo. Fui constrangido pela vendedora, que teve o desplante de sugerir que eu desistisse da compra por eu exigir o cumprimento da oferta (bandeja de bagageiro e tapetes originais).
O sentimento de comprar um Honda hoje no Brasil, especificamente na Hayasa, é o de ser tratado quase como um [Editado pelo Reclame Aqui] por exigir o que é meu por direito. Além do desgaste moral, sofro agora uma clara retaliação na entrega, com uma demora injustificada, mesmo com o carro faturado e parado no pátio.
A comparação com a concorrência é inevitável e vergonhosa para vocês: a Toyota presta um serviço infinitamente superior, com celeridade, honestidade e respeito ao cliente. Na Honda, o que recebemos é um 'atendimento [Editado pelo Reclame Aqui]' de uma ouvidoria que não tem poder ou vontade de disciplinar suas concessionárias abusivas.
Informo que esta réplica, juntamente com o histórico de omissão da Honda Brasil, está sendo anexada ao dossiê enviado à Matriz no Japão (CEO Toshihiro Mibe) e à Comissão de Comércio Justo do Japão (JFTC). Se a Honda Brasil não tem competência para garantir a integridade da entrega e o respeito ao consumidor, que responda perante seus superiores no Japão.
Não aceito desculpas protocolares. Exijo a entrega imediata do veículo com todos os itens de borracha prometidos e sem qualquer vício de retaliação."

Olá

Prezado Sr. Fabrício,

Agradecemos a oportunidade de retorno.

Lamentamos por qualquer má impressão que o senhor tenha tido.

Reforçamos que nossa concessionária permanece à disposição.
O gestor Edmilson estará presente no dia da entrega do veículo para auxiliá-lo no que for necessário e esclarecer eventuais dúvidas.

At. te
Ouvidoria Hayasa.

A resposta da Ouvidoria da Honda Brasil confirma a total omissão da marca diante de práticas abusivas de sua rede de concessionárias. É lamentável que uma empresa desse porte ignore um relato de coação e irregularidade, tratando o consumidor com absoluto descaso após um pagamento de R$ 151.600,00 À VISTA.Fatos que a Honda Brasil e a Hayasa Niterói precisam explicar publicamente:Divergência Fiscal Gravíssima: O veículo foi pago integralmente (R$ 151.600,00), porém a Nota Fiscal emitida pela Hayasa (Série 001, emitida em 27/03/2026 ) registra apenas o valor de R$ 147.950,00. Existe uma diferença de R$ 3.650,00 retida pela concessionária sem a emissão das devidas notas fiscais de acessórios ou serviços.Omissão de Receita: Ao não faturar o valor total pago, a concessionária incorre em prática que fere a legislação fazendária. Essa diferença de valor prova que os acessórios (bandeja de bagageiro e tapetes) foram pagos e não são 'cortesias'. Retê-los ou tentar substituí-los por itens inferiores é apropriação indevida de valor quitado.Retaliação na Entrega: O veículo já foi faturado e teve saída autorizada no dia 27/03/2026. No entanto, a entrega está sendo protelada para 02/04, sem qualquer justificativa técnica, o que configura clara retaliação após eu ter questionado a vendedora Alessandra (nomeada na nota ) sobre a tentativa de me coagir a desistir da compra.Insegurança Técnica: Como confiar na integridade de um veículo (Chassi final ***** ) que fica retido por dias em uma loja que demonstra tal nível de desonestidade comercial e falta de transparência fiscal?Informo que, diante da inércia da Honda Brasil, o caso já foi protocolado como Denúncia de Irregularidade Fiscal junto aos órgãos competentes (Receita Federal e SEFAZ-RJ), utilizando a chave de acesso da nota emitida.Comprar um Honda na Hayasa Niterói tornou-se sinônimo de ser tratado com desrespeito e desconfiança. A Toyota e outras concorrentes dão uma aula de ética que a Honda Brasil parece ter esquecido. Não aceitaremos nada menos que o cumprimento integral da oferta e a prestação de contas de cada centavo pago."

Mesmo após a emissão tardia de notas fiscais de acessórios e serviços pela Honda Hayasa Niterói, a conta continua sem fechar, e a Honda Brasil permanece omissa.

O valor total pago à vista foi de R$ 151.600,00. Após muita cobrança, foram apresentadas as seguintes notas:

Veículo (NF-e *****): R$ 147.950,00

Peças (NF-e *****): R$ 2.246,00

Serviços (NFS-e *****): R$ 604,00

Soma Total Faturada: R$ 150.800,00

Ainda existe uma diferença de R$ 800,00 que foi paga e não possui qualquer nota fiscal ou comprovante de taxas (DUDA/DETRAN) que a justifique. Até o momento, não recebi nenhuma satisfação da Hayasa Niterói e nem o reembolso desse valor residual.

Isso não é apenas uma falha administrativa; é uma irregularidade fiscal grave. Cobrar um valor do consumidor e não emitir o documento correspondente é omissão de receita. Exijo o reembolso imediato desse valor ou a apresentação do documento fiscal/taxa pública que comprove o destino exato de cada centavo dos R$ 800,00 restantes.
Não aceitarei a conclusão do processo com essa pendência financeira em aberto. Honda Brasil, assuma a sua responsabilidade solidária sobre a sua rede de concessionárias!"

Olá!

Prezado Sr. Fabrício Silveira,

Informamos que enviamos um e-mail para [email protected] em 02/04/2026, às 17:18.

Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada, bem como a pasta de spam/lixo eletrônico.

At. te
Ouvidoria Hayasa.

Após análise técnica das notas fiscais emitidas, exijo esclarecimentos imediatos sobre as seguintes irregularidades:
[Editado pelo Reclame Aqui] dos Brindes e Faturamento Fracionado: Durante a negociação, foi afirmado que os acessórios seriam "brindes". No entanto, vocês emitiram a NF-e n ***** (R$ 2.246,00) e a NFS-e n ***** (R$ 604,00) em 30/03/2026. Se os itens fossem brindes, a nota fiscal do veículo (NF-e n *****) deveria refletir o valor integral de R$ 151.600,00 pago à vista. Ao emitirem notas de peças e serviços, vocês confessam que eu paguei por esses itens, configurando venda casada e manipulação de faturamento. Descumprimento da Oferta (Tapetes): Uma vez que o faturamento prova que os acessórios não foram doados, mas sim quitados com o meu dinheiro, questiono: onde está o tapete interno de borracha original? O veículo foi entregue sem este item, o que caracteriza apropriação indébita de valor pago.
Cobrança de "Assessoria" Sem Consentimento (R$ 800,00): Identifiquei a emissão da NFS-e n ***** pela empresa CMCS Comercial e Serviços Ltda em 31/03/2026, no valor de R$ 800,00. Ressalto que o emplacamento foi prometido como gratuito. Jamais contratei ou autorizei qualquer serviço de "assessoria" desta empresa terceira. Exijo a devolução imediata deste valor, que foi retido do montante total pago sem o meu conhecimento ou aprovação.
Erro Crítico de RENAVAM: A nota fiscal emitida pela Honda consta o RENAVAM *****, dado que diverge totalmente do registro oficial do veículo no sistema do DETRAN. Este erro compromete a validade da minha apólice de seguro e a legalidade do documento. Exijo a emissão imediata de uma Carta de Correção Eletrônica (CC-e).
Vocês prometeram uma condição comercial e entregaram uma desordem fiscal e documental. Não aceitarei ser [Editado pelo Reclame Aqui] por essa falta de transparência. Aguardo o comprovante do estorno dos R$ 800,00 e a solução sobre o tapete interno e a correção da nota em até 24 horas, sob pena de judicialização imediata e denúncia formal aos órgãos de fiscalização fazendária.

Boa tarde, Sr. Fabrício.

Gostaríamos de esclarecer que todo o processo foi devidamente realizado e conferido no momento da entrega, na presença da Sra. Marly, de seu esposo e demais acompanhantes.

Em relação à proposta, informamos que o número mencionado refere-se a um código interno de fábrica, não correspondendo ao RENAVAM definitivo do veículo. O RENAVAM oficial é posteriormente emitido pelo DETRAN.

Quanto à assessoria citada, trata-se do serviço de despachante, uma vez que o emplacamento foi solicitado e incluído na negociação.

Ressaltamos ainda que os acessórios fizeram parte do acordo comercial, com valores devidamente discriminados na proposta. O valor total da negociação contemplou o veículo, os acessórios e o serviço de emplacamento.

Por fim, destacamos que a proposta foi assinada conforme os termos previamente acordados entre as partes.

Permanecemos à disposição

Em resposta às alegações apresentadas por esta concessionária sobre o processo de compra do veículo Honda WR-V EXL 2026 (Chassi: ...*****), venho manifestar minha total discordância e exigir providências imediatas sobre os seguintes pontos:1. A Falácia do "RENAVAM Interno"A alegação de que o número ***** constante na Nota Fiscal n ***** seria um "código interno de fábrica" é tecnicamente improcedente e juridicamente perigosa. Definição Legal: O RENAVAM é o Registro Nacional de Veículos Automotores, um número único, imutável e gerado pelo sistema federal (BIN/SERPRO). Não existe, na legislação brasileira ou nas normas do CONTRAN, a figura do "RENAVAM interno". Erro Documental: Se o dado fosse um controle interno, jamais deveria ocupar o campo específico rotulado como "Renavan" no DANFE. Risco ao Consumidor: Como o seguro foi emitido com base no dado fornecido por vocês na nota, a divergência com o registro real do DETRAN invalida a apólice, deixando o veículo desprotegido por erro exclusivo da concessionária. Exijo a Carta de Correção Eletrônica (CC-e) imediata.2. Contradição Fiscal e Descumprimento de Oferta A gestão das notas fiscais comprova uma prática de faturamento reativo e inconsistente: Brindes vs. Faturamento: Se os acessórios fossem brindes, o valor do carro na NF principal deveria ser de R$ 151.600,00. Ao emitirem notas separadas de peças (NF-e *****) e serviços (NFS-e *****) , vocês confirmam que utilizei meu capital para pagar por esses itens. Omissão do Tapete: Se paguei pelos acessórios (conforme provam as notas), a não entrega do tapete de borracha interno constitui descumprimento de oferta e apropriação indébita.3. Cobrança de "Assessoria" Sem Consentimento (R$ 800,00)Identifiquei a emissão da NFS-e n ***** pela empresa CMCS COMERCIAL E SERVICOS LTDA no valor de R$ 800,00.Falta de Autorização: Jamais fui informado ou consenti com a contratação desta empresa terceira.Quebra de Acordo: O emplacamento foi ofertado como gratuito. Utilizar um CNPJ estranho à lide para "fechar a conta" do valor total pago é uma prática abusiva e carece de lastro contratual.DIANTE DO EXPOSTO, EXIJO EM ATÉ 24 HORAS:O estorno dos R$ 800,00 cobrados indevidamente via empresa terceira.A entrega imediata do tapete interno de borracha faturado e não entregue. A emissão da Carta de Correção para o erro crasso no campo RENAVAM da nota fiscal principal. Ressalto que o faturamento fracionado e a divergência de dados já foram reportados aos órgãos fazendários e ao portal Consumidor.gov. O silêncio ou a manutenção de justificativas infundadas resultará em imediata ação judicial.

Boa tarde, Sr., Fabricio.

Recebemos sua manifestação e, ao nosso ver, é importante esclarecer os pontos levantados.

Sobre o RENAVAM, o número mencionado na nota refere-se a um código interno de controle, já constante desde a proposta e utilizado no momento do faturamento. Esse número não tem relação com o registro oficial junto ao DETRAN.

Inclusive, o senhor recebeu o documento com o RENAVAM definitivo do DETRAN, que é o único válido para registro, que é o licenciamento do veículo. Portanto, não há qualquer prejuízo ou irregularidade no processo.

Em relação aos acessórios que fez parte da nossa negociação, os faturamentos em notas separadas de peças e serviços é procedimento padrão e não caracteriza qualquer irregularidade.

Sobre o emplacamento, o serviço foi concedido em nossa negociação e foi feito. Trata-se de um serviço realizado por empresa terceira, prática comum nesse tipo de operação, e a emissão da nota fiscal ocorreu conforme sua solicitação.

Dessa forma, ao nosso ver, todo o processo foi conduzido corretamente, dentro dos procedimentos adotados, não havendo qualquer cobrança ou prática indevida.

Permanecemos à disposição.

Na qualidade de representante da Sra. Marly da Costa Figueiredo Silveira, em decorrência da aquisição do veículo Honda WR-V EXL 2026 (Chassi: *****), venho apresentar minha última tentativa de composição amigável antes da judicialização do feito, refutando as justificativas apresentadas por esta empresa nos seguintes termos:

1. Da Ilicitude no Preenchimento da Nota Fiscal (Erro de RENAVAM)
A alegação de que o número ***** inserido na NF-e n ***** é um "código interno" carece de qualquer lastro jurídico.

Tese Jurídica: A Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) é um documento público com regras de preenchimento estritas pelo Manual de Orientação do Contribuinte (MOC). O campo destinado ao RENAVAM possui finalidade específica para o registro nacional do bem junto ao SENATRAN.

Ilicitude: Inserir deliberadamente um código de controle interno em um campo oficial de registro público constitui falsidade ideológica em documento fiscal e viola o Princípio da Veracidade e da Transparência (Art. 6, III do CDC).

Dano Identificado: Tal ato induziu o erro na apólice de seguro, gerando um risco patrimonial grave à consumidora por culpa exclusiva da concessionária.

2. Da Contradição dos Acessórios e Enriquecimento Sem Causa
A empresa afirma que o faturamento separado é "procedimento padrão", mas ignora o fato de que a negociação previa os acessórios como cortesia/brinde.

Argumento de Direito: Se os acessórios foram faturados em notas apartadas (NF-e ***** e NFS-e *****), eles deixaram de ser brindes e passaram a ser produtos pagos pelo consumidor (venda casada).

Inadimplemento: Sendo itens pagos e faturados, a não entrega do tapete de borracha interno configura inadimplemento contratual e enriquecimento sem causa por parte da Hayasa (Art. 884 do Código Civil).

3. Da Cobrança Abusiva de "Assessoria" (R$ 800,00) e Quebra de Oferta
A justificativa de que o valor de R$ 800,00 (NFS-e ***** da CMCS Comercial) refere-se a serviço de terceiro é inaceitável.

Fatos: O emplacamento foi ofertado como gratuito. Além disso, o IPVA foi pago integralmente por mim, consumidor, e não pela concessionária.

Ilicitude: Cobrar por "assessoria" de empresa terceira jamais contratada ou autorizada pela Sra. Marly viola o Art. 46 do CDC, que desobriga o consumidor de contratos cujos termos não lhe foram previamente informados. A retenção desse valor para pagamento de terceiros sem anuência é apropriação indébita de valor pago.

4. Conclusão e Exigências
A conduta da Honda Hayasa, ao fracionar o faturamento de um bem de R$ 151.600,00 em diversas notas (veículo, peças, serviços e assessoria de terceiros), apresenta fortes indícios de [Editado pelo Reclame Aqui] à ordem tributária (subfaturamento da nota principal para redução de impostos) e lesão ao consumidor.

Diante do exposto, exijo em 24 horas:

O estorno imediato dos R$ 800,00, uma vez que o serviço de assessoria não foi contratado e o IPVA foi pago pela própria consumidora;

A entrega do tapete de borracha interno original, conforme faturado;

Emissão de Carta de Correção Eletrônica (CC-e) para o campo RENAVAM, sob pena de denúncia formal à Secretaria de Fazenda e ajuizamento de ação por danos morais e materiais.

Olá


Prezado Sr. Fabricio,


Em atenção às suas considerações, reiteramos os esclarecimentos anteriormente prestados:


Sobre o RENAVAM mencionado na nota fiscal, trata-se de um código interno de controle, pois por se tratar de um veículo zero quilômetro, o RENAVAM definitivo somente é gerado após o respectivo emplacamento no DETRAN, não havendo qualquer irregularidade nesse procedimento.


Para veículos 0 km o correto é a seguradora solicitar o número do chassi, que é o identificador definitivo do veículo, que consta na nota fiscal de venda e cuja numeração é conferida pelo DETRAN no próprio veículo no momento do primeiro emplacamento, podendo também ser verificada pela própria seguradora em eventual vistoria para formalização do seguro.


Foi entregue toda a documentação regular, incluindo os dados oficiais do veículo, não existindo qualquer inconsistência no processo.


Quanto ao emplacamento, o serviço fez parte da negociação e foi devidamente realizado por empresa especializada, prática usual nesse tipo de operação. A nota fiscal referente ao serviço efetivamente prestado foi devidamente emitida e enviada.


Em relação ao serviço de despachante, esclarecemos que este se refere ao emplacamento e não se confunde com o IPVA, tributo gerado após emplacamento e pago pelo proprietário do veículo, por se tratar de um imposto de propriedade.


Quanto ao tapete de borracha, reiteramos que este item não integrou a negociação. Conforme consta na proposta de compra e venda do veículo devidamente assinada, o automóvel foi entregue com o tapete original de fábrica, que, para o modelo adquirido, é em carpete, não havendo, portanto, qualquer divergência nesse ponto.


Diante dos esclarecimentos apresentados, reforçamos que a negociação e os procedimentos adotados ocorreram de forma regular e transparente, não sendo identificada qualquer prática indevida.

Permanecemos à disposição.


At. te
Ouvidoria Hayasa.