Mau atendimento, falta de comunicação efetiva resulta em perda de tempo e prejuízo para motorista de aplicativo

Prezada Sra Monica,

Agradecemos a oportunidade de retorno.

Sua reclamação foi direcionada aos departamentos responsáveis para análise.

Em breve retornaremos ao atendimento neste portal.

At. te
Ouvidoria Hayasa

Prezada Sra Monica,

Agradecemos a oportunidade de retorno.

Sua reclamação foi direcionada aos departamentos responsáveis para análise.

Em breve retornaremos ao atendimento, neste portal.

At. te
Ouvidoria Hayasa

Prezada Sra. Monica,

Agradecemos por compartilhar sua percepção sobre o atendimento e lamentamos qualquer desconforto causado.

Conforme verificado, durante o atendimento realizado em 14/07/2026, foi informado que o veículo estaria disponível para retirada às 16h30. Na ocasião, não ficou acordado que seria realizado contato por telefone ou mensagem para comunicar a conclusão do serviço.

Após a finalização dos serviços, o veículo ainda recebeu uma lavagem de cortesia, como forma de proporcionar uma experiência ainda mais satisfatória.

Como a retirada do veículo não ocorreu até o horário previsto, e o expediente se aproximava do encerramento, foi realizada uma tentativa de contato telefônico às 17h30 para verificar se a senhora estava a caminho da concessionária. Entretanto, a ligação não foi atendida. Em seu retorno à concessionária, a senhora informou que não costuma atender ligações de números desconhecidos, motivo pelo qual não foi possível estabelecer esse contato.

Na ocasião da retirada do veículo, a luz da bateria acendeu no painel. O veículo foi prontamente avaliado por nossa equipe técnica, que identificou a necessidade de reparo ou substituição do alternador. O diagnóstico foi esclarecido e o respectivo orçamento foi apresentado.

Agradecemos por sua manifestação, pois ela nos permite revisar continuamente nossos processos.

Embora, neste atendimento, a previsão de liberação do veículo tenha sido informada presencialmente, sua observação sobre a comunicação é importante e será considerada em nossas ações de melhoria, buscando oferecer uma experiência cada vez mais satisfatória aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição.

Estou ainda mais decepcionada com este retorno, pois a informação que a empresa está passando, não é verídica, uma vez que o atendente confirmou comigo o número do meu telefone para que pudesse me avisar quando o veículo estivesse pronto. E eu fiquei aguardando, pois havia muito outras coisas que eu pedi pra que eles vissem no meu carro e saber se precisava fazer mais alguma coisa além do daquilo que eu já havia solicitado.
O atendente informou que provavelmente o veículo estaria liberado no final da tarde, porém ficou de entrar em contato. Sei que vocês disponibilizam WhatsApp para contato com o cliente e esse tipo de comunicação mais assertiva não foi feita. Como vocês podem defender que uma comunicação tão importante ao cliente que não foi feito com sucesso?
A culpa é minha por nao ter atendido uma ligação de um número desconhecido?
Realmente, o contato por ligação não é um bom caminho, visto tantos números desconhecidos de operadoras que não sou obrigada a atender.
O que eu precisava era da entrega do meu veículo e não de uma lavagem, pois isso me gerou perdas de corridas e consequentemente de ganhos.
Após a retirada do veículo ontem na concessionária, foi até 2 lojas de alto elétrica, onde eles avaliaram a bateria do meu carro e o alternador. E não constataram nenhum problema no meu veículo, ou seja, a concessionária me passou uma informação que não procedia.
Resultado: perdi o meu dia de trabalho de ontem, procurando saber em lojas de auto elétrica. O que estava acontecendo com meu veículo.

Prezada Sra. Monica,

Agradecemos novamente a oportunidade de retorno.

Lamentamos a percepção que teve durante o seu atendimento e reforçamos nosso compromisso em oferecer uma experiência cada vez melhor.

Gostaríamos de esclarecer que a concessionária possui como principal meio de comunicação com os clientes o contato telefônico, sendo este o canal utilizado pela equipe para atualizações relacionadas ao andamento dos serviços e liberação dos veículos. Entendemos sua colocação quanto às dificuldades em atender ligações de números desconhecidos e lamentamos caso a comunicação não tenha ocorrido da forma esperada.

Reforçamos, que todos os profissionais da nossa concessionária são devidamente preparados para realizar os atendimentos e que tratamos com a máxima seriedade, compromisso e responsabilidade cada diagnóstico realizado, assim como todos os serviços executados nos veículos de nossos clientes.

Atenciosamente,
Ouvidoria Hayasa

Gostaríamos de reforçar nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados e com a excelência no atendimento, buscando sempre a satisfação de nossos clientes.

Valorizamos cada cliente e estamos constantemente buscando aprimorar nossos processos e nosso atendimento.

Esperamos que, em algum momento, possamos ter a oportunidade de eliminar qualquer mal-entendido relacionado ao atendimento.

Permanecemos à disposição.