Meu carro voltou da revisão com pneu avariado e sem rodízio

Olá!

Prezado Sr. Luiz Sergio,

Agradecemos a oportunidade de retorno.

Sua satisfação é muito importante para nossa concessionária.

Sua Reclamação foi direcionada aos departamentos responsáveis para análise.

Em breve, nossa equipe entrará em contato.

At. te
Ouvidoria Hayasa.

Agradeço e aguardo retorno.

Em tempo, gostaria de complementar minha reclamação informando que no atendimento de hoje afirmaram que fariam uma nova revisão no carro para verificar se estava tudo OK, mas o mecânico largou meu carro e foi ver outro. Ele só voltou quando questionei e, até onde acompanhei, apenas colocou os pneus no lugar. Ocorre que ele fez o rodízio apenas de um lado e quando sai o carro estava puxando muito, motivo pelo qual voltei e deixaram meus pneus do jeito que estava quando cheguei. Infelizmente foram 3hrs de estresse e descobrimento de que não dá para confiar no serviço de vocês. É muito triste pagar mais caro por um serviço acreditando na qualidade da marca mas não ter nenhum serviço que minimamente garanta sua segura.

Olá,

Prezado Sr. Luiz Sergio,

Gostaríamos de ressaltar nossa preocupação com a qualidade dos serviços prestados e com a satisfação de nossos clientes.

Sua reclamação já foi registrada e encaminhada aos setores responsáveis para que o ocorrido seja devidamente apurado.

Assim que tivermos um posicionamento, retornaremos o contato com os devidos esclarecimentos.

Ta ok. Agradeço pelo retorno. Envieu um e-mail para ***** detalhando melhor o ocorrido. Meu e-mail é o ***** e foi através dele que eu entrei em contato com vocês

Olá,

Prezado Sr. Luiz Sérgio,

Agradecemos novamente pela oportunidade de retorno.

Entendemos que sua percepção em relação aos serviços prestados não foi satisfatória e lamentamos qualquer impressão negativa que possa ter tido durante seu atendimento.

Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, a segurança, a qualidade no atendimento e a excelência na execução dos serviços. Informamos, ainda, que as medidas cabíveis já foram adotadas, bem como as orientações internas necessárias, com o objetivo de aprimorar continuamente nossos processos e garantir a satisfação de nossos clientes.

Gostaríamos também de esclarecer que o serviço de rodízio dos pneus é realizado quando o cliente contrata os serviços de alinhamento e balanceamento.

Em relação ao seu veículo, verificamos que, após o seu retorno à concessionária, o rodízio dos pneus realizado anteriormente foi desfeito.

Conforme orientado durante seu retorno, identificamos a necessidade de substituição de dois pneus.

Caso opte pela aquisição e substituição dos pneus em nossa concessionária, permanecemos à disposição para realizar o serviço, mediante sua prévia autorização do orçamento.

Esperamos ter esclarecido os pontos apresentados e permanecemos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos que se façam necessários.