Honda hayasa Com. e Serviços de Automotores Ltda.

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Maricá - RJ

23/09/2026 às 12:57

ID: 259853073

No dia 17/04/26 na filial de Niteroi (RJ) adquiri um Honda WR-V EX 2026 0 km na concessionária Honda Hayasa, em Niterói/RJ, juntamente com acessórios e serviços adicionais devidamente pagos e documentados em nota fiscal.

Entre eles estavam:
* revestimento dos bancos em couro, no valor de R$ 3.600,00;
* serviço de vitrificação/Ultra Glass Coating 3 anos com manutenção, no valor de R$ 1.400,00.
O problema é que ambos apresentaram falhas claras na entrega.

**1. Revestimento de couro incompleto**
Em 01/06/2026 constatei que uma parte do encosto do banco traseiro permaneceu com o revestimento original em tecido, enquanto o restante do banco havia recebido o novo revestimento.
Na mesma data encaminhei fotografias ao vendedor Lauro, mostrando claramente a diferença entre as partes do banco.
Inicialmente ele informou não ter identificado o problema na fotografia. Após eu indicar especificamente que se tratava do encosto traseiro do lado do motorista, respondeu:
ah agora percebi
e, em seguida:
já pedi para verificarem o que aconteceu e pra solucionar
peço desculpas, Francesco
As fotografias anexadas mostram de forma bastante evidente que uma das partes do encosto traseiro ficou sem o revestimento instalado no restante do banco.

**2. Vitrificação aparentemente não realizada**

Também em 01/06/2026 foi registrada a condição da pintura do veículo após contato com água.
A fotografia/vídeo anexado mostra ausência do comportamento hidrorrepelente esperado de uma superfície submetida a esse tipo de tratamento.
Posteriormente levei o veículo à Mark's Eco Wash, em Brasília, para avaliação. Segundo o parecer técnico que recebi, não havia sinais de que a vitrificação contratada tivesse efetivamente sido realizada.
Ressalto que não se trata de um serviço oferecido gratuitamente: consta na nota fiscal emitida pela própria Hayasa o serviço Ultra Glass Coating 3 anos com manutenção, pelo valor de R$ 1.400,00.

**3. A própria Hayasa reconheceu as duas pendências**
Em 19/06/2026 fui contatado pela funcionária Susannah, da Honda Hayasa, que escreveu:
O vendedor Lauro me repassou suas queixas sobre o banco de couro e a vitrificação não terem sido realizados.
Na sequência, como informei que atualmente resido em Brasília e não tenho previsão de retorno ao Rio de Janeiro, ela apresentou como solução realizar os serviços somente quando eu retornasse a Niterói.
Expliquei que essa solução não era razoável, pois minha eventual volta ao Rio poderia ocorrer apenas em 2027.
Solicitei então que fosse considerada uma solução efetiva, como a realização dos serviços em Brasília, o custeio por prestador local ou outra forma de ressarcimento.
A resposta recebida foi:
Irei passar para meu gerente.

**4. Mais de um mês depois, nenhuma solução**

Como não houve qualquer retorno, em 27/07/2026 entrei novamente em contato com a concessionária.
No dia seguinte, 28/07, Susannah respondeu:
Estou verificando com o meu gerente.
Agradeci e aguardei novamente.

Hoje, **23/09/2026**, quase três meses após o primeiro contato com o setor responsável e quase quatro meses depois de eu ter comunicado originalmente o problema, continuo sem qualquer solução, proposta concreta ou sequer atualização por parte da concessionária.
O que mais causa insatisfação é que não existe propriamente uma controvérsia sobre a ocorrência dos problemas: as fotografias foram encaminhadas, o vendedor reconheceu a falha no banco, e posteriormente a própria representante da Hayasa entrou em contato mencionando expressamente tanto o banco de couro quanto a vitrificação.
Mesmo assim, depois de sucessivas promessas de consulta à gerência, o assunto simplesmente deixou de avançar.

**O que solicito**
Não considero razoável que a correção de serviços contratados e pagos seja condicionada a uma eventual viagem minha de Brasília para Niterói, possivelmente apenas em 2027.
Solicito que a Honda Hayasa apresente uma solução concreta para as duas pendências, preferencialmente por uma destas formas:
* autorização e custeio para conclusão do revestimento de couro e realização da vitrificação por prestadores qualificados em Brasília;
* envio do material necessário para conclusão do revestimento, com custeio da instalação, além do custeio local da vitrificação;
* ou restituição dos valores correspondentes aos produtos/serviços que não foram corretamente entregues.

Estou anexando à reclamação:
* nota fiscal do revestimento de couro;
* nota fiscal do serviço de vitrificação;
* fotografias do banco traseiro demonstrando a parte que permaneceu sem o revestimento;
* registro da condição da pintura em 01/06/2026;
* conversas com o vendedor reconhecendo o problema;
* conversa com a representante da Hayasa reconhecendo as duas pendências e informando que trataria o assunto com a gerência;
* tentativa de cobrança realizada em julho, novamente sem solução posterior.

Minha intenção desde o início foi simplesmente obter aquilo que foi contratado e pago. Após meses tentando resolver diretamente com a concessionária, porém, não recebi até hoje uma proposta concreta de solução.