Reclamação sobre pneu Pirelli explodido em carro Honda HRV 2025 e falta de assistência.
Resolvido
Niterói - RJ
10/09/2026 às 11:13
ID: 258673845
Moraes comprei um hRV 2025 tenho 62 anos ontem me levei o carro para fazer a revisão.Avisei com antecedência que levaria o pneu Pirelli Scorpions que explodiu na frente / carona do meu carro quando dirigia sozinha no alto da Serramar em Nova Friburgo. Como me aconteceu a explosão do pneu Pirelli Sco rpion DOT 29/2024 pedi providências para análise do produto completamente danificado ,pois inclusive estou insegura com a qualidade do outro pneu que também são DOT Semana 29/2024 .Fiquei aguardando das 10 horas as 14:30 h da tarde uma indicação da loja da Pirelli que eu deveria levar o carro ,pneu .Me foi informado que as lojas na região estavam descredenciadas e que não havia novas indicadas ,naquele momento, pelo fornecedor Responsável pela Pirelli.Eu comprei o carro na Hayasa a vista .modelo HRV modelo e ano 2025 da EMPRESA HONDA. Como ontem fiquei horas aguardando a indicação da loja autorizada pela Pirelli e não pude ,mesmo assim resolver o problema, solicito que a Empresa receba o pneu estourado e encaminhe ao setor próprio de avaliação e cumpra a garantia do veiculo.Atenciosamente Suely Moraes
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 12:44
Olá!
Prezada Sra. Suely,
Agradecemos a oportunidade de retorno.
Sua satisfação é muito importante para nossa concessionária.
Sua Reclamação foi direcionada aos departamentos responsáveis para análise.
Em breve, nossa equipe entrará em contato.
At. te
Ouvidoria Hayasa.
Réplica da empresa
11/09/2026 às 14:51
Olá,
Prezada Sra. Suely,
Gostaríamos de esclarecer que a concessionária Hayasa não realiza emissão de laudos ou análises técnicas referentes a pneus, uma vez que esse procedimento é de responsabilidade do fabricante do produto.
Dessa forma, para que sejam realizadas as devidas verificações e uma avaliação adequada do item, o recomendado é que o cliente compareça a uma Autorizada do Fabricante, onde poderá ser realizada a análise necessária.
Entretanto, conforme nos informado pela senhora quanto à impossibilidade de comparecer ao endereço da Autorizada, o revendedor em questão, em caráter excepcional, autorizou que a nossa concessionária realize as imagens do item, seguindo o padrão estabelecido pelo fabricante.
Após o envio do material, a autorizada Pirelli realizará a análise e a devida deliberação quanto à concessão ou não da garantia solicitada pela cliente.
Ressaltamos que a Hayasa não emitirá qualquer laudo ou parecer técnico sobre o item. Nossa atuação se limitará à realização e ao encaminhamento das imagens à Autorizada Pirelli, conforme o procedimento por eles estabelecido.
Caso a senhora esteja de acordo, solicitamos que nos retorne para que possamos agendar uma data para que possa trazer o veículo à nossa concessionária.
Ficamos à disposição.
Consideração final do consumidor
12/09/2026 às 10:12
Foi uma experiência desgastante pra mim mas a empresa acolheu o problema e encaminhou uma solução.Eu agradeço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
14/09/2026 às 10:05
Ficamos felizes em saber que conseguimos resolver sua solicitação.
Nossa concessionária preza pela satisfação de todos os nossos clientes.
Permanecemos à disposição.