Atraso excessivo e falta de comunicação no reparo do veículo na Honda Imperial dos Mares
Respondida
Salvador - BA
14/01/2026 às 10:05
ID: 237628059
Estou com carro na Honda Imperial dos Mares desde o dia 06/12/2025. O seguro autorizou o serviço desde o dia 12/12/2025. Ultrapassados 30 dias da autorização do serviço, o serviço ainda não foi concluído e não recebo qualquer informação da empresa a respeito de quando finalizará o serviço.
Estou sem usar o carro há mais de 30 dias, não recebo qualquer previsão da empresa. É um completo descaso com o consumidor.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 10:21
Olá, Sr. Alberto. Bom dia.
Compreendemos sua insatisfação e lamentamos os transtornos ocasionados.
Esclarecemos que, embora o sinistro tenha sido autorizado pela seguradora em 12/12/2025, a conclusão dos reparos ficou condicionada ao fornecimento de peças estruturais específicas, solicitadas diretamente à montadora. Em razão do recesso de final de ano da fabricante, essas peças somente foram disponibilizadas em janeiro de 2026, o que impactou o prazo inicialmente previsto.
Ressaltamos ainda que o sinistro foi classificado como de grande monta, exigindo procedimentos técnicos mais complexos, testes estruturais e protocolos rigorosos de segurança, o que naturalmente demanda um prazo maior de execução. Durante todo o processo, houve acompanhamento da consultoria técnica responsável, a qual permaneceu à disposição para os esclarecimentos necessários.
Informamos que, desde 20/01/2026, o veículo encontra-se totalmente reparado e disponível para retirada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais:
Telefone: (71) 2107-1500 opção 7
WhatsApp: (71) 99107-2000
Atenciosamente,
Imperial Mares Atendimento ao Cliente