Atendimento e retorno fracos e sem profissionalismo
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
08/07/2026 às 11:37
ID: 253393565
Atendimento robótico, zero profissionalismo.
Nunca façam negocio com a Honda, atendente Nilson zero empatia com o cliente, resposta fracas e sem assertividade.
HONDA São Bernardo do Campo, centro.
Alegando que pagamos a documentação na sexta e devido a isso não foi liberado a placa, pasme quando fomos pagar a documentação nem constava a compra ainda, os caras estão lá só pra bater meta.
Comprei no mesmo dia uma moto na suzuki, agendei a retirada para hoje, e retirei ontem de tarde, atendimento humanizado, excelente.
HONDA decepcionante, nunca mais.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 15:19
Olá, Sr. Matheus,
Boa tarde. Esperamos que esteja bem!
Primeiramente gostaríamos de reiterar nossos agradecimentos pelo desejo na aquisição de um produto de nossa marca.
Lamentamos o ocorrido. Seus relatos sobre o atendimento recebido na concessionária serão registrados e utilizados como oportunidade de melhoria contínua, contribuindo para o aprimoramento de nossos processos e para a prevenção de situações semelhantes no futuro. Agradecemos a oportunidade de tomar conhecimento de sua experiência e de atuar internamente na análise do caso.
Esclarecemos que a Honda enquanto fábrica não tem gerência nas negociações realizadas entre concessionária e cliente, pois as autorizadas são empresas independentes e representantes de mercado, onde toda a negociação, venda e entrega de nossas motocicletas 0km é realizada exclusivamente pela rede de concessionárias autorizadas.
A partir da data de retirada do veículo, os modelos Honda possuem garantia de 3 anos, ou 1 ano para veículos utilizados com finalidade comercial, sem limite de quilometragem, desde que as revisões programadas sejam realizadas na rede autorizada, conforme descrito no Manual do Proprietário. Durante o período de garantia, os problemas decorrentes de defeitos de peças, fabricação ou montagem serão cobertos, conforme as condições estabelecidas no Manual de Manutenção. Problemas causados por desgaste natural ou por agentes externos não são cobertos pela garantia.
Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição para eventuais dúvidas e/ou necessidades.
Permanecemos à disposição por meio de nosso Departamento de Serviço de Atendimento ao Cliente, no telefone 0800 055 22 21, para suporte e eventuais contatos com a nossa marca.
Nossa equipe terá um grande prazer em atendê-lo.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Moto Honda da Amazônia Ltda.