Atraso na entrega de moto Honda CG Fan 160 em reparo de garantia por falta de peças
Resolvido
Simões Filho - BA
02/07/2026 às 15:03
ID: 252925727
Boa tarde.
Minha Honda CG Fan 160 encontra-se na concessionária desde o dia 10/06 para reparo em garantia, com diagnóstico de substituição das válvulas. Até o momento fui informado apenas de que o atraso ocorre por falta de peças, porém não recebi nenhuma previsão concreta de conclusão do serviço.
Gostaria de ressaltar que utilizo a motocicleta como instrumento de trabalho, o que está me causando prejuízos financeiros diários.
Solicito, por gentileza, uma atualização formal sobre o status do reparo, a previsão de chegada das peças e a data estimada para entrega da motocicleta.
Caso o problema não seja solucionado dentro do prazo legal ou eu continue sem informações claras, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor.
Aguardo um retorno com urgência.
Obrigada.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 10:40
Olá Sra. Ana Carolina
Bom dia. Esperamos que esteja bem!
Nosso principal objetivo é oferecer produtos e serviços visando à máxima satisfação dos consumidores. Em relação à sua reclamação, após análise do caso, a concessionária foi devidamente orientada quanto ao seu atendimento e aos procedimentos a serem realizados, sendo o reparo realizado em garantia.
Esclarecemos que as motocicletas Honda possuem garantia de 3 anos, a partir da data de retirada do veículo da concessionária, sem limite de quilometragem. Apenas a bateria possui garantia diferenciada, com validade de 1 ano. Durante o período de garantia os problemas decorrentes de defeitos de peças, fabricação e montagem serão cobertos conforme as condições estabelecidas no manual de manutenção, garantia e redes concessionárias. Problemas ocasionados por desgaste natural ou agentes externos não são cobertos pela garantia. O termo de garantia está disponível para consulta no manual do proprietário.
Permanecemos à disposição por meio de nosso Departamento de Serviço de Atendimento ao Cliente, no telefone 0800 055 22 21, para suporte e eventuais contatos com a nossa marca.
Nossa equipe terá um grande prazer em atendê-la.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Moto Honda da Amazônia Ltda.
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 05:59
Não existe clareza quanto ao real problema e prazos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4