Cancelamento e Devolução de Valores do Consórcio Honda
Respondida
Salvador - BA
07/02/2025 às 14:03
ID: 209069821
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Prezados,
Venho, por meio desta, formalizar minha insatisfação com o descaso e a falta de atendimento em relação ao meu consórcio Honda, do qual desejo o cancelamento imediato e a devolução dos valores pagos.
Fiz a adesão ao consórcio, paguei a entrada, dei o lance, paguei o lance e fui contemplado. Após isso, paguei a segunda parcela normalmente. Somente depois desse processo, fui informado da necessidade de um fiador. Apresentei três fiadores, mas nenhum foi aceito pela empresa. Diante dessa situação, decidi cancelar minha participação no consórcio, pois não tenho mais opções de fiador.
Desde então, tenho tentado contato para formalizar o cancelamento e obter a devolução dos valores pagos, mas a empresa não atende adequadamente. Falo com diferentes atendentes, sou transferido de um setor para outro, e ninguém resolve meu problema. Além disso, não recebi nenhuma documentação clara sobre o contrato e os procedimentos para cancelamento.
Dessa forma, exijo uma solução imediata, com
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Resposta da empresa
14/02/2025 às 16:14
Olá, Caroline.
Agradecemos a sua manifestação com a Administradora de Consorcio Honda, que preza permanentemente a qualidade dos serviços e atendimento aos clientes.
Após análise interna, vimos que o fiador que nos foi apresentado não se enquadra nas políticas de crédito da Honda.
Conforme mensagem privada, esclarecemos que a Administradora trabalha com critérios de análise e aprovação que são norteadas pelo Banco Central do Brasil.
Esta análise avalia diversas informações e é embasada nas regras internas da política de crédito de nossa Instituição. Considerando o exposto, fica a critério da administradora solicitar novos documentos, inclusive o fiador para prosseguir com a análise do processo.
Referente a devolução do Lance, o pagamento foi efetuado em 14-02-******* nos dados bancários informados.
Sobre o cancelamento, cliente informou que vai verificar e entrar em contato nos canais do Consorcio Honda.
Lamentamos qualquer transtorno, e reforçamos nosso compromisso em buscar a melhoria contínua em nossos produtos e serviços, visando a satisfação dos nossos clientes.
Permanecemos a disposição nos canais de atendimento a seguir:
WhatsApp - número*******
App Honda Serviços Financeiros
☎️Central de Atendimento ao Cliente: 0xx******* (Opção 1)
Atenciosamente,
Consórcio Nacional Honda.