Comprei minha moto biz ******* em março de *******.

Question

Comprei minha moto biz ******* em março de *******, quando a mesma completou 1000km realizei a primeira revisão na concessionária que me vendeu a moto, a segunda revisão seria com 6000km ou quando completassem 1 ano. Porém quando a moto completou um ano eu não tive condições financeiras para levar a mesma para a segunda revisão, além do mais tb nesse período tive problemas de saúde. É só conseguir levar a moto para a segunda revisão no dia 10 de agosto de *******, Onde eu fui até a concessionárias Motopel  realizar a revisão( salientando que a própria tinha me ligando uma semana atrás para realizar a revisão) quando cheguei na concessionária fui muito mal atendida quando o funcionário verificou que já tinha mais de 1 ano e tinha 8000km rodados.  Eu cheguei a explicar o que tinha acontecido, falei com o gerente e fui muito mau atendida, eles apenas falaram que esta no manual da moto que caso não faça a revisão no período informando a moto pede a garantia, e que não poderia realizar a segunda revisão no valor de 73,50( que é o valor correto a cobrar na segunda revisão) e se caso eu quisesse realizar a revisão que eu tinha que pagar *******,00. Eu entrei em contato diretamente com a Honda no mesmo dia que fui levar a moto para Revisao 10/08/*******, através do terminal :******* ************** segundo a atendente abriu uma solicitação para minha moto voltar para a garantia, solicitei o número do protocolo da ligação a atendente falou que não tinha e mandou eu aguardar e até o momento não tive retorno. Resumindo sair da concessionária Motopel sem fazer a revisão da moto, pois no momento eu não tenho condições para efetuar o pagamento exigindo por eles.

Accepted Answer

Olá Sra. Carolayne,

Boa tarde. Esperamos que esteja bem!

Informamos que para manter a garantia contratual é necessário que a revisão seja realizada conforme as descrições que estão presentes na Tabela de Manutenção. A concessionária só realiza a revisão completa se o proprietário autorizar na ordem de serviço estando ciente dos custos que são de sua responsabilidade. Lembrando que apenas a troca de óleo não garante o perfeito funcionamento da motocicleta, pois é um apenas um dos itens que fazem parte da revisão.

As despesas referentes à reposição de itens de manutenção correrão por conta do proprietário. São considerados itens de manutenção os componentes ou produtos quando aplicados ou substituídos nas revisões periódicas como por exemplo: calços de ajuste de válvulas, juntas, guarnições, retentores, anéis de vedação e velas de ignição; custos dos filtros, lubrificantes, combustíveis e materiais de limpeza correm por conta do proprietário.

Então para que a garantia continue vigente e a moto tenha um bom funcionamento orientamos que realize todas as revisões conforme o manual, tanto por tempo ou quilometragem o que vier primeiro.

Conforme descrito no manual do proprietário, g) A Honda só concederá a garantia se forem executadas as revisões periódicas estipuladas na Tabela de Manutenção, mediante a apresentação deste certificado com os quadros correspondentes às revisões já vencidas devidamente preenchidos e assinados pela concessionária de motocicletas Honda no território nacional executante do serviço. (página 4) e são de responsabilidade do proprietário Efetuar as inspeções e manutenções recomendadas de acordo com as especificações descritas neste manual. (página 4).

Reiteramos que a Honda cancelara a garantia se:
- b) não houver o cumprimento das recomendações descritas nos manuais e/ou Termo de Garantia;
- g) qualquer uma das revisões não for executada dentro do prazo estipulado; com tolerância de ******* km a 1.******* km e 1 dia útil para a revisão de 1.******* km e de 5.******* km a 6.******* km e 1 dia útil para a revisão de 6.******* km. A partir desta revisão, a tolerância será de ******* km para mais ou para menos e 1 dia útil;

Permanecemos à disposição por meio de nosso Departamento de Serviço de Atendimento ao Cliente, no telefone ******* ******* 22 21, para suporte e eventuais contatos com a nossa marca.

Nossa equipe terá um grande prazer em atendê-la.

Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Moto Honda da Amazônia Ltda.

Comprei minha moto biz * em março de *.

Resposta da empresa