Comprei uma Moto ZeroKm Mas me Venderam uma Moto cheia de Problemas quero uma Moto Nova é Meu Direito!
Em réplica
Pindamonhangaba - SP
28/03/2021 às 20:02
ID: 121678007
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVenho através da plataforma do Reclame aqui , utilizando o cadastro da minha tia, para relatar o descaso e desrespeito que estão fazendo comigo.
Me Chamo Josimara Dias Dos Santos.
EM Dezembro *******, comprei uma Moto Zero Km na Honda Motos em Pindamonhangaba-SP, andei 1120km e fiz a 1 revisao, após a primeira revisão andei aproximadamente 1 semana e três dias e a moto começou a apresentar problemas (morrer muito e nao ligava mais), levei pra concessionaria pois a mesmo esta na garantia " Produto NoVo" , eles disseram que tinha que ligar no ******* da honda e solicitar a mesma...
E a partir de então os só pioram os problemas , o mecanico da honda disse que era problema de combustivel ruim, como assim ? ( sendo que só tinha abastecido ela nos postos BR e IPIRANGA), a assistencia disse que a garantia nao cobria e eles iam fazer uma cortersia pelo serviço, como não cobria ? comprei a Moto Zera em 1 mês apareceu esse tipo de problema, e ainda falaram que era cortesia que a garantia não cobria ?
Achei estranho mas tudo bem.
Realizaram a manutenção e quando chegou no 2.******* km a moto começou a dar o mesmo Problema (de nao querer ligar e morrer quando ligasse) ,levei novamente para a concessionaria para tentar resolver e entender oque estava acontecendo, pois se soubesse que ia ter tanta dor de cabeça teria comprado uma moto usada.
Chegando la os mecanicos fizeram alguns testes na moto e realmente nao ligava mesmo, foram verificar o oleo do motor e estava muito baixo, eles tiraram o oleo e tinha 450ml de oleo queimado preto preto ( obs; o óleo havia sido trocado pelo mesmo, a moto nao esta fumando.. pra onde ta indo o oleo?) fizeram teste de compressao e o resultado deu *******, sendo q no manual o correto é ******* por isso a moto nao liga ou para ligada...
E depois desses testes abriram o motor a parte de cima e estava tudo ruim sendo necessario refazer a parte de cima do motor ( isso por que é uma moto Zero Km) tendo q trocar o cilindro+pistao+aneis+juntas titan cg *******, retentor de valvula, junta do acionador, anel do escapamento, valvaula do escapamento.
Meu Marido ligou na honda quinta feira dia 18/03/******* para abrir a reclamaçao, dia 19/03/******* tive um retorno da honda e falaram q dia 22/03 a 23/03 teria um retorno para saber oque iriam fazer com a moto.
Esperei esses dias e ninguem me ligou, dia 24/03 ligue na concessionaria e disseram que ninguem entrou em contato com eles, e foi assim ate o 26/03 ligando pra la e nada de ninguem perguntar sobre a moto.
Dia 27/03 alguem da honda pediu a ordem de serviço via email... estou aguardando pra saber algo sobre a moto.
Preciso de uma moto e estou sendo prejudicada por isso.
Resumindo como o problema não foi na sanado na primeira manutenção eu quero uma moto Nova, não tenho confiança e nem me sinto segura com essa.
Afinal a moto que comprei foi Zero Km.
Não era pra apresentar nenhum tipo de problema.
Não me sinto Segura em continuar com essa Moto ( não confio, me venderam um produto cheio de defeitos).
Fui Orientada pelo meu Advogado sobre os meus Direito e faço Jus aos mesmos.
No Artigo 18 do CDC ( Cofigo de Defesa do Consumidor).
Diz "Art. 18, 1 - Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:
I a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
II a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
III o abatimento proporcional do preço."
Ainda Ressalto Um detalhe importante como é defeito grave, como uma falha no motor, câmbio ou suspensão, o consumidor pode exigir essas 3 hipóteses sem sequer precisar aguardar o prazo de 30 dias que a empresa teria para consertar.
Isso porque o conserto pode trazer riscos pra mim como consumidora (falha de funcionamento e acidentes). Assim, o CDC de cara já permite que eu escolha entre as 3 hipóteses legais.
Então quero Exigir uma Moto Nova.
Não me sinto segurar com essa "Moto" que me venderam.
Faço jus ao meus Direitos do Contrario medidas Cabíveis serão tomadas e entrarei com uma Medida Judicial por estarem negando o meu Direito!
Ja estou sem a moto a alguns dias e preciso de uma moto nova como eu achei que tinha comprado!
Esses são os meus Dados eo da moto.
Abaixo o comprovante que o problema é no motor a ordem de serviço.
Quero uma Moto Nova!
Nome: Josimara dias dos santos rodrigues
cpf :*******
honda/cg ******* fan
Ano: *******/*******
Álcool/Gasolina
*******
Renavam*******.
Email:*******
E meu celular:*******
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Resposta da empresa
30/03/2021 às 13:58
Olá Sr. Wellington,
Boa tarde. Esperamos que esteja bem!
Seu caso está em tratativa por nossas áreas internas e assim que possível entraremos em contato novamente para mais esclarecimentos.
Pedimos gentilmente que aguarde o retorno e avalie a reclamação somente após o encerramento do caso.
Permanecemos à disposição por mensagem privada e através do Serviço de Atendimento ao Cliente pelo telefone: ******* ******* 22 21
Atenciosamente, Giovanna
Especialista em Atendimento ao Cliente
Moto Honda da Amazônia
Réplica do consumidor
30/03/2021 às 15:06
Agradeço mas na ligação que fizeram no meu celular o assunto foi outro, vocês insistem que a Garantia não cobre ? Parece até piada comprei uma moto Zero Km pra que? Sendo que não tenho Garantia nenhuma.
Infelizmente CDC não existe pra vocês o pior de tudo, falar que foi falta de oléo? Sendo que o mesmo foi todas as vezes trocado na própria Concessionária e outra não andei nem ******* Km pra gastar o mesmo.
Quero uma MOTO NOVA e não venham com conversa que não cobre comprei a moto ha 3 meses e ja deu problema 2 vezes no motor, nem moto velha da tanto problema assim.
Estou indignado com isso , quero o meu Direito como consumidor não estou exigindo nada que não seja meu Direito.
Motor é algo serio caso vocês não saibam.
Aguardo retorno com urgência, pois a ligação da Atendente não faz jus aos meus Direitos e outra essa historia de cortesia pra mim não Rola comprei uma Moto Zero Km.
Cade a responsabilidade ea competência da Empresa?
Réplica da empresa
07/04/2021 às 15:23
Olá Sr. Wellington,
Boa tarde. Esperamos que esteja bem!
Agradecemos a preferência aos produtos Honda. Nosso principal objetivo é oferecer produtos e
serviços visando a máxima satisfação dos consumidores, e através de seu contato conseguimos
melhorar nosso atendimento.
Sobre a sua manifestação, após análise, a concessionária foi orientada quanto ao seu atendimento e procedimentos a serem realizados, conforme informado em nosso contato telefônico no dia 07/04.
Agradecemos sua disponibilidade em falar conosco!
A Honda, através do Serviço de Atendimento ao Cliente, permanece à disposição para eventuais esclarecimentos pelo telefone: ******* ******* 22 21
Atenciosamente, Giovanna
Especialista em Atendimento ao Cliente
Moto Honda da Amazônia
Réplica do consumidor
07/04/2021 às 17:09
Primeiro a Atendente que me liga sempre da A mesma desculpa que a troca esta acima dela que não é possível , mas me ofereceu troca de óleo gratuita achando que vai resolver o problema.
Pra mim ela não faz Jus aos Diretos do Consumidor.
Problema no MOTOR em plena Garantia é cousa seria não um simples parafuso que você troca.
Pra mim a EMPRESA ESTA NEGANDO OS MEUS DIREITOS uma moto Zero km ja com motor refeito em menos de 3 meses de uso?
Me desculpa mais pra mim Direito é Direito e faço jus a ele.
Eu deveria ter comprado uma moto na rua que não estaria tendo dores de cabeça igual estou tendo com essa.
Não estou tendo outra alternativa a não ser entrar com uma Ação Judicial contra vocês Pois sabem as Cláusulas do Codigo de Defesa do Consumidor e mesmo assim querem negar!
Não adianta me ligar pedindo pra avaliar p atendimento sendo que o mesmo é péssimo e não garante a minha Segurança.
Se coloca no meu lugar Como Cliente e consumidor comprei uma moto ZeroKm com 3 meses tiveram que fazer o motor mesmo com o óleo e vistoria em dia?
Agora pensa eu andando em uma estrada e do nada a moto trava para de funcionar?e eu venha ter lesões ou até mesmo ferimentos sérios devido a esse Motor que foi refeito ressalto MOTO ZEROKM .
AGORA ANALISEM BEM OS MEUS DIREITOS CASO NÃO TENHAM CONHECIMENTO VERIFIQUE O CDC (CODIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR).
Caso não tenha nenhum retorno satisfatório e uma solução, deixarei de procurar amigavelmente por esta plataforma e estarei entrando com uma Ação inclusive contra o (a) Atendente que nega o meu Direito!
Réplica da empresa
07/04/2021 às 17:28
Prezado Sr. Wellington,
As motocicletas Honda possuem garantia de 3 anos, a partir da data de retirada do veículo da concessionária, sem limite de quilometragem e durante o período de garantia os problemas decorrentes de defeitos de peças, fabricação e montagem serão cobertos conforme as condições estabelecidas no manual de manutenção, garantia e redes concessionárias.
A Honda atende a motocicleta, em garantia, através de suas concessionárias de motocicletas Honda no território nacional, ficando sujeita à verificação para análise do componente defeituoso por parte do Departamento de Serviços Pós-Venda da Honda. A substituição ou reparo, em qualquer circunstância, será da peça defeituosa e outras estritamente necessárias. Em hipótese alguma haverá a substituição de conjuntos e subconjuntos, tampouco da motocicleta.
A Honda não se responsabiliza por lucros cessantes ou gastos decorrentes do tempo em que a motocicleta ficar imobilizada para a execução de qualquer serviço. Lembrando que todas as informações descritas acima estão presentes em seu manual do proprietário nos termos de garantia da motocicleta.
Esclarecemos que no primeiro diagnóstico realizado pela concessionária Golden Motos, foi constatado que o dano não foi ocasionado por defeito de fabricação e sim por gente externo (carbonização) não coberto por garantia, sendo os custos de responsabilidade do proprietário.
Na sua segunda passagem foi constatado que o nível de óleo da motocicleta estava baixo ocasionando o dano, onde novamente não se trata de defeito de fabricação e não foi coberto pela garantia, sendo o custo de reparo provido ao proprietário. Ressaltamos que conforme descrito no manual é de responsabilidade do proprietário verificar o nível de óleo antes da pilotagem e adicionar quando necessário.
Sobre o seu caso a concessionária foi orientada quanto ao seu atendimento conforme informamos por contato telefônico.
Agradecemos sua disponibilidade em falar conosco!
A Honda, através do Serviço de Atendimento ao Cliente, permanece à disposição para eventuais esclarecimentos pelo telefone: ******* ******* 22 21
Atenciosamente, Giovanna
Especialista em Atendimento ao Cliente
Moto Honda da Amazônia
Réplica do consumidor
07/04/2021 às 20:34
Engraçado que o Óleo foi trocado na própria na Concessionária na Revisão e depois não deu não rodei Mil quilômetros e deu problema?
Então a Concessionária não trocou o Óleo? Por que na revisão foi trocado.
Me desculpe mais estão agindo de Má Fé comigo desde quando comprei essa Moto e deu Problema uma hora vocês falam que é combustível ruim outra hora é falta de óleo que o mesmo foi trocado na Honda.
Moto NOVA ZERO KM dando esse tipo de problema não EXISTE conversei com um Mecânico experiente eo mesmo informou que moto pra dar problema no moto demora anos e que me venderam Gato por Lebre.
Quero Exigir meu Direito até por que uma moto Zero Km com Revisão e troca de óleo em dia, feita na própria Concessionária e falar que foi falta do mesmo? Me desculpa então vocês não prestam o serviço que é solicitado se eu paguei pra trocar o óleo o mínimo que era pra ser feito era pra trocar a não ser que seus funcionários não trocam o óleo .
Pra mim sua Garantia não serve pra nada, até pq o que o CDC garante você esta negando.
MOTOR DE MOTO NOVA DAR ESSE TIPO DE PROBLEMA NÃO EXISTE!
Estou entrando em contato com a Tv PATRULHA do CONSUMIDOR pra expor esse Problema até por que uma moto nova tendo um problema serio desse e você Negar o meu Direito é errado afinal esse foi o Segundo problema não foi o Primeiro ja comprei uma moto ruim né.
O Celso Russomano vai ficar ciente sobre essa situação.
Em momento algum vocês estão se colocando no meu lugar, Esse não foi o primeiro problema e vocês sabem disso.
Com 1 mês ela ja havia dado problema.
Pior Compra que ja fiz me arrependo se soubesse tinha comprado minha Moto Zero Km em outro lugar.
Sei dos meus Direitos e irei atrás deles e começarei expondo na Tv pra ninguém mais ser enganado!
Réplica da empresa
01/06/2021 às 09:04
Prezado Sr. Wellington,
Bom dia. Esperamos que esteja bem,
As motocicletas Honda possuem garantia de 3 anos, a partir da data de retirada do veículo da concessionária, sem limite de quilometragem e durante o período de garantia os problemas decorrentes de defeitos de peças, fabricação e montagem serão cobertos conforme as condições estabelecidas no manual de manutenção, garantia e redes concessionárias.
A Honda atende a motocicleta, em garantia, através de suas concessionárias de motocicletas Honda no território nacional, ficando sujeita à verificação para análise do componente defeituoso por parte do Departamento de Serviços Pós-Venda da Honda. A substituição ou reparo, em qualquer circunstância, será da peça defeituosa e outras estritamente necessárias. Em hipótese alguma haverá a substituição de conjuntos e subconjuntos, tampouco da motocicleta.
A Honda não se responsabiliza por lucros cessantes ou gastos decorrentes do tempo em que a motocicleta ficar imobilizada para a execução de qualquer serviço. Lembrando que todas as informações descritas acima estão presentes em seu manual do proprietário nos termos de garantia da motocicleta.
Esclarecemos que no primeiro diagnóstico realizado pela concessionária Golden Motos, foi constatado que o dano não foi ocasionado por defeito de fabricação e sim por gente externo (carbonização) não coberto por garantia, sendo os custos de responsabilidade do proprietário.
Na sua segunda passagem foi constatado que o nível de óleo da motocicleta estava baixo ocasionando o dano, onde novamente não se trata de defeito de fabricação e não foi coberto pela garantia, sendo o custo de reparo provido ao proprietário. Ressaltamos que conforme descrito no manual é de responsabilidade do proprietário verificar o nível de óleo antes da pilotagem e adicionar quando necessário.
Conforme nosso contato telefônico em 01/06, informamos que sobre o seu caso a concessionária foi orientada quanto ao seu atendimento e procedimentos a serem seguidos, mesmo não havendo defeito de fabricação e ou montagem.
Agradecemos sua disponibilidade em falar conosco!
A Honda, através do Serviço de Atendimento ao Cliente, permanece à disposição para eventuais esclarecimentos pelo telefone: ******* ******* 22 21
Atenciosamente, Giovanna
Especialista em Atendimento ao Cliente
Moto Honda da Amazônia