Consórcio Nacional Honda: Falta de Retorno e Atraso na Liberação de Frete Após Contemplação e Pagamento
Respondida
Belém - PA
25/05/2026 às 19:17
ID: 249649173
Reclamação Consórcio Nacional Honda
Venho por meio desta manifestar minha total insatisfação com o atendimento do Consórcio Nacional Honda.
Fui contemplado em meu consórcio e realizei o pagamento solicitado, inclusive no valor de R$ 5.500,00, conforme comprovante já enviado. Porém, até o presente momento, não obtive nenhum retorno concreto sobre a liberação e o pagamento do frete para retirada/entrega da motocicleta.
Já se passaram mais de duas semanas desde o pagamento, e o suporte não responde minhas mensagens nem me dá uma posição clara sobre o andamento do processo. A falta de comunicação e de suporte demonstra descaso com o cliente, causando transtornos, insegurança e frustração.
Solicito urgentemente:
* Uma posição oficial sobre meu processo;
* A confirmação do pagamento e liberação do frete;
* Uma data concreta para entrega ou retirada da motocicleta;
* Um atendimento responsável e eficiente para resolução imediata do problema.
Caso não haja solução rápida, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como PROCON e demais meios legais.
Aguardo retorno urgente e resolução definitiva do meu caso.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 15:07
Olá Sr. Wiliame,
Boa tarde. Esperamos que esteja bem!
Esclarecemos que a Honda enquanto fábrica não tem gerência nas negociações realizadas entre concessionária e cliente, pois as autorizadas são empresas independentes e representantes de mercado, onde toda a negociação, venda e entrega de nossas motocicletas 0km é realizada exclusivamente pela rede de concessionárias autorizadas.
Qualquer dúvida, informação ou reclamação relacionada ao Consórcio Honda, pedimos gentilmente que entre em contato através do Central de Atendimento ao Cliente (11) 2172-700.
A partir da data de retirada do veículo, os modelos Honda possuem garantia de 3 anos, ou 1 ano para veículos utilizados com finalidade comercial, sem limite de quilometragem, desde que as revisões programadas sejam realizadas na rede autorizada, conforme descrito no Manual do Proprietário. Durante o período de garantia, os problemas decorrentes de defeitos de peças, fabricação ou montagem serão cobertos, conforme as condições estabelecidas no Manual de Manutenção. Problemas causados por desgaste natural ou por agentes externos não são cobertos pela garantia.
Permanecemos à disposição por meio de nosso Departamento de Serviço de Atendimento ao Cliente, no telefone 0800 055 22 21, para suporte e eventuais contatos com a nossa marca.
Nossa equipe terá um grande prazer em atendê-lo.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Moto Honda da Amazônia Ltda.