Honda Motos

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Rio das Ostras - RJ

06/09/2025 às 20:48

ID: 226285391

Comprei uma honda XR300 tornado de 2025, zero, da concessionária da Honda, Motocar Macaé em 06/08/2025.
Após um curto período, constatei falhas evidentes de qualidade na construção do quadro da motocicleta, que considero inaceitáveis para um produto desta categoria e marca. Em anexo, encaminho algumas das fotos detalhadas dos pontos em questão
Em 21/08 enviei email para a concessionária pedindo para acionar a garantia. Foi me pedido que levasse a moto a concessionária para avaliação, o que foi feito a 28/08. A concessionário fez o registro das soldas e confirmou que iria abrir um chamado junto a Honda para averiguação.
A 29/08 obtive a seguinte resposta via whatsapp:
Boa tarde xxx, tudo bem? Aqui é XXX da oficina Motocar Honda Macaé. Abrimos uma solicitação direto com a fabricante referente sua queixa sobre as soldas do chassi da tornado (placa *****), tivemos o retorno da Honda agora pela parte da parte. Não foi identificado pela equipe técnica nenhuma anormalidade nas soldas. O acabamento está normal dentro dos padrões de fabricação.

Incrédulo com a resposta oficial da Honda, e por a mesma não ser aceitável nem ter justificativa técnica, fui obrigado a contratar um inspetor de solda certificado pela FBTS para fazer uma avaliação técnica das soldas.
Após inspeção, o profissional certificado constatou que as soldas do quadro da motocicleta estão fora do padrão de qualidade estabelecido pela norma NBR ISO 3834, apresentando deposição insuficiente, excesso de reforço, respingos e falta de uniformidade. As soldas foram formalmente reprovadas no ensaio visual. O laudo também ressalta a possibilidade de existência de defeitos ocultos adicionais (como porosidades e trincas) que não puderam ser detectados devido à superfície estar pintada, não tendo sido efetuado nenhuma remoção da tinta ou qualquer ensaio destrutivo. Apenas inspeção visual.
Diante disso, fica comprovado que a negativa anterior da Honda não se sustenta tecnicamente. Ressalto que estamos tratando de um defeito de fabricação em elemento estrutural, que compromete a segurança do veículo e do consumidor.
Trata-se, portanto, de vício oculto, nos termos do art. 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que o defeito não era perceptível no momento da compra, apenas se evidenciando posteriormente mediante inspeção mais detalhada. Assim, o prazo legal para exigir a reparação do vício inicia-se a partir da constatação técnica, estando plenamente vigente.
Nova reclamação foi enviada por email para a concessionária no dia 03/09 (tendo sido também enviado o laudo do técnico certificado) onde foi solicitada uma resposta formal em 5 dias. Na ausência de uma solução imediata, serei obrigado a encaminhar laudo ao Procon, ao Inmetro e aos órgãos de defesa do consumidor, além de ingressar com ação judicial para a reparação dos meus direitos, conforme previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.


Diante da gravidade do problema, reitero minha exigência de substituição integral da motocicleta por outra equivalente (ou a devolução integral do valor pago), livre de qualquer defeito estrutural, não sendo aceitável reparo em solda do quadro.
Permaneço no aguardo do retorno da Honda