Honda Motos

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São Paulo - SP

13/07/2026 às 23:59

ID: 253838375

Honda reconhece a garantia, mas há 34 dias não consegue reparar uma motocicleta zero quilômetro que apresentou defeito em seu primeiro acionamento

Adquiri uma motocicleta Honda CRF, chassi n *****, zero quilômetro, em 28/02/2026, junto à concessionária Motus Comércio de Veículos e Motos Ltda., em Campo Grande/MS. Na mesma oportunidade, adquiri outra motocicleta Honda CRF e um quadriciclo Honda TRX FourTrax, demonstrando a confiança que sempre depositei na marca Honda.

Os veículos foram adquiridos para utilização em minha residência na Praia do Preá, no Estado do Ceará. Em razão da logística de transporte, permaneceram armazenados desde a aquisição, sem qualquer utilização.

No dia 08/06/2026, ao ligar essa motocicleta pela primeira vez, ela apresentou imediatamente um forte ruído no motor, absolutamente incompatível com um veículo novo e absolutamente sem uso.

No dia 09/06/2026, encaminhei imediatamente a motocicleta para a rede autorizada Honda, inicialmente na Nortmotos de Acaraú/CE, sendo posteriormente transferida para a unidade de Sobral/CE para diagnóstico e reparo.

A partir daí começou uma verdadeira peregrinação.

Já realizei mais de 20 ligações ao SAC da Honda. Em todas elas recebo exatamente a mesma informação: a Honda reconheceu a garantia, a concessionária solicitou as peças necessárias, porém essas peças nunca chegam.

Hoje, 13/07/2026, 34 dias após a entrada da motocicleta na concessionária autorizada, continuo sem qualquer previsão concreta para conclusão do reparo.

Ou seja, o problema deixou de ser a garantia. A própria Honda já reconheceu seu dever de reparar o veículo. O que existe agora é uma demora completamente injustificável para fornecer as peças necessárias, mantendo um veículo zero quilômetro parado na oficina por mais de um mês.

É inadmissível que uma empresa do porte da Honda trate dessa forma um consumidor que adquiriu três veículos novos da marca.

O que mais me entristece é que adquiri esses veículos para utilizá-los durante as férias de julho em minha casa no Preá, especialmente para desfrutar desse período ao lado do meu filho. Infelizmente, esse momento familiar foi frustrado exclusivamente pela incapacidade da Honda de concluir um reparo que ela própria reconheceu ser de sua responsabilidade.

Esse episódio também desperta uma preocupação legítima. Quando uma motocicleta absolutamente sem uso apresenta um defeito grave já em seu primeiro acionamento, é inevitável que o consumidor passe a questionar se está diante de um caso verdadeiramente isolado ou se existem outros registros semelhantes envolvendo esse modelo da Honda CRF. Espero sinceramente que a empresa demonstre tratar-se de uma exceção e preserve a confiança que sempre inspirou em seus consumidores.

Não busco qualquer vantagem indevida. Apenas espero que a Honda cumpra aquilo que dela se espera: respeito ao consumidor, eficiência no pós-venda e compromisso com a qualidade de seus produtos.

Diante desse cenário, solicito que a Honda resolva este caso com a máxima urgência, providenciando imediatamente as peças necessárias e concluindo o reparo.

Caso isso não seja possível em prazo imediato, entendo que a solução compatível com o Código de Defesa do Consumidor, com a boa-fé objetiva e com a reputação da própria Honda é a substituição da motocicleta por outra unidade nova, em perfeitas condições de funcionamento, uma vez que o veículo apresentou defeito em seu primeiro acionamento e permanece há mais de um mês imobilizado por falha exclusiva da fabricante.

Registro, por fim, que esta reclamação não decorre da negativa de garantia já reconhecida pela própria Honda , mas da demora excessiva e injustificada no fornecimento das peças necessárias ao reparo, circunstância que caracteriza evidente falha na prestação do serviço de pós-venda e vem causando prejuízos concretos ao consumidor.

Espero sinceramente que esta manifestação seja levada ao conhecimento da alta administração da Honda e que a empresa demonstre, por meio de uma solução rápida e efetiva, que os valores de qualidade, confiabilidade e respeito ao consumidor que sempre marcaram sua história continuam sendo efetivamente praticados.