Honda CG 160 Titan 2024/2025 Negativa de garantia do painel após intervenção da concessionária.
Em réplica
Balneário Camboriú - SC
25/08/2026 às 17:25
ID: 257368043
Prezados,
Solicito a intervenção da Honda para reavaliação da negativa de garantia referente ao painel da minha Honda CG 160 Titan, ano/modelo 2024/2025, adquirida em 08/01/2025.
A motocicleta foi encaminhada à concessionária Promenac Motos, em Balneário Camboriú, em 20/08/2026, sendo aberta a Ordem de Serviço n 162421.
Na concessionária, o painel foi desmontado para verificação como cortesia. A OS registra que foi encontrada uma grande quantidade de água no painel e menciona que isso seria possivelmente decorrente de lavagem incorreta. Entretanto, a própria documentação também registra expressamente que o painel não apresenta danos visíveis relacionados à falta de vedação.
Apesar disso, a concessionária informou que a motocicleta estaria fora da garantia devido à falta de algumas revisões periódicas e, portanto, não realizou o reparo/substituição do painel em garantia.
O problema é que o defeito voltou a ocorrer imediatamente após o atendimento. Possuo vídeos registrados posteriormente que demonstram a persistência do problema:
Vídeo 1:
https://drive.google.com/file/d/18QBbOjxXbaKIM8coX3DEJkIgU9tEk_V4/view?usp=drivesdk
Vídeo 2:
https://drive.google.com/file/d/1SVszB5KTEFlIxkx-o5SPo-iLsUL8S5_B/view?usp=drivesdk
Os registros demonstram que não se trata simplesmente de uma situação resolvida pela limpeza realizada pela concessionária.
Ressalto ainda que foram realizadas as três primeiras revisões periódicas da motocicleta.
Diante disso, solicito que a Honda realize uma análise técnica e individualizada do caso, esclarecendo:
1. Qual é a fundamentação específica para a negativa de garantia do painel;
2. Qual cláusula do termo de garantia está sendo aplicada ao caso;
3. Se existe diagnóstico técnico conclusivo de que o defeito foi causado por lavagem inadequada ou por alguma conduta do proprietário;
4. Caso a negativa seja exclusivamente decorrente da falta das revisões posteriores, qual é a relação técnica entre essa ausência de manutenção e o defeito apresentado especificamente no painel;
5. Se a Honda pode realizar uma nova avaliação do componente e reconsiderar a negativa de garantia diante da documentação e dos vídeos apresentados.
Não estou questionando genericamente as regras de manutenção da garantia. Estou solicitando a reanálise de um defeito específico, já examinado por uma concessionária autorizada, que voltou a ocorrer imediatamente após o atendimento.
Tenho a Ordem de Serviço n 162421 e os registros em vídeo para comprovação dos fatos.
Solicito uma resposta objetiva da Honda e uma solução para o problema apresentado.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 09:04
Olá Sr.Eliel,
Bom dia. Esperamos que esteja bem!
Esclarecemos que as motocicletas Honda possuem garantia de 3 anos, a partir da data de retirada do veículo da concessionária, sem limite de quilometragem. Apenas a bateria possui garantia diferenciada, com validade de 1 ano. Durante o período de garantia os problemas decorrentes de defeitos de peças, fabricação e montagem serão cobertos conforme as condições estabelecidas no manual de manutenção, garantia e redes concessionárias. Problemas ocasionados por desgaste natural ou agentes externos não são cobertos pela garantia. O termo de garantia está disponível para consulta no manual do proprietário.
Sobre a sua reclamação, após avaliação realizada em garantia por técnicos da concessionaria atendente, informamos que não foi identificado em sua motocicleta defeitos decorrentes de fabricação ou montagem, e sim problema ocasionado por ação externa.
Reforçamos também que a motocicleta não está em dia com o plano de manutenção presente no Manual do Proprietário o que é determinante para o cancelamento da garantia do veículo.
Em base as informações descritas acima, os custos de reparo/serviços são de responsabilidade do proprietário.
Permanecemos à disposição por meio de nosso Departamento de Serviço de Atendimento ao Cliente, no telefone 0800 055 22 21, para suporte e eventuais contatos com a nossa marca.
Nossa equipe terá um grande prazer em atendê-lo.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Moto Honda da Amazônia Ltda.
Réplica do consumidor
28/08/2026 às 09:12
Prezados,
Agradeço o retorno, porém não considero a questão esclarecida.
A resposta informa que não foram identificados defeitos de fabricação ou montagem e que o problema teria sido ocasionado por ação externa. Solicito, portanto, que seja esclarecido qual ação externa foi efetivamente identificada e qual evidência técnica fundamenta essa conclusão.
Isso é especialmente relevante porque a própria Ordem de Serviço n *****, emitida pela concessionária após a desmontagem e inspeção do painel, não registra uma conclusão de que o defeito tenha sido causado por ação externa. O documento menciona apenas que a presença de água seria possivelmente decorrente de lavagem incorreta e, ao mesmo tempo, registra expressamente que o painel não apresenta danos visíveis relacionados à falta de vedação.
Portanto, existe uma diferença entre a hipótese registrada na Ordem de Serviço e a afirmação categórica apresentada agora pelo Serviço de Atendimento Honda.
Solicito que a Honda forneça o diagnóstico técnico que fundamentou a conclusão de que o problema foi ocasionado por ação externa, especificando qual foi a causa identificada e quais evidências foram utilizadas para chegar a essa conclusão.
Também informo que possuo fotografias realizadas durante a desmontagem pela própria concessionária, a Ordem de Serviço e vídeos registrados posteriormente ao atendimento demonstrando a continuidade do problema.
Reforço que não estou questionando a existência das condições previstas no plano de manutenção. Estou questionando a fundamentação técnica utilizada para atribuir especificamente o defeito do painel a uma ação externa, especialmente diante do conteúdo da própria Ordem de Serviço.
Solicito, portanto, uma reanálise do caso pelo setor responsável pela garantia e o fornecimento da fundamentação técnica da negativa.
Atenciosamente,