Indignação com o pós-venda (revisão) da Honda Motos - Cobrança de valores mais altos e desdenho da equipe da oficina
Respondida
Governador Valadares - MG
09/07/2026 às 19:38
ID: 253533623
Queria somente deixar minha indignação com o pós venda (revisão) da Honda motos, no site fala um preço da primeira revisão, chega lá ficam querendo cobrar valores bem mais altos, além de influenciar na troca de itens que não tem necessidade para a primeira revisão e o pior, se você negar, ficam te tratando com desdenho, com ignorância. Os vendedores são excelentes, mas a equipe da oficina precisa melhorar e muito, e tomar [Editado pelo Reclame Aqui] e parar de querer embutir serviços desnecessários. Serviço foi executado na By moto Gv.
Em anexo está o valor que queriam cobrar para primeira revisão, sendo que são coisas necessárias de troca somente na segunda e olhe lá.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 14:42
Olá Sr. Hallyston,
Boa tarde. Esperamos que esteja bem!
Esclarecemos que as motocicletas Honda possuem garantia de 3 anos, a partir da data de retirada do veículo da concessionária, sem limite de quilometragem. Apenas a bateria possui garantia diferenciada, com validade de 1 ano. Durante o período de garantia os problemas decorrentes de defeitos de peças, fabricação e montagem serão cobertos conforme as condições estabelecidas no manual de manutenção, garantia e redes concessionárias. Problemas ocasionados por desgaste natural ou agentes externos não são cobertos pela garantia. O termo de garantia está disponível para consulta no manual do proprietário.
Ressaltamos que, para a manutenção da garantia contratual da motocicleta, é fundamental que as revisões sejam realizadas de acordo com as especificações da Tabela de Manutenção. A concessionária executará a revisão completa mediante a autorização prévia do proprietário, que deve estar ciente dos custos associados, os quais são de sua responsabilidade.
Lembre-se de que a simples troca de óleo não garante o funcionamento ideal da motocicleta, pois é apenas um dos muitos itens incluídos na revisão. As despesas com a substituição de itens de manutenção, como calços de ajuste de válvulas, juntas, guarnições, retentores, anéis de vedação e velas de ignição, bem como os custos com filtros, lubrificantes, combustíveis e materiais de limpeza, são de responsabilidade do proprietário.
Esclarecemos que a Honda enquanto fábrica não tem gerência sobre os valores cobrados em peças genuínas que fazem parte do plano de manutenção nas autorizadas, pois, as concessionárias são empresas independentes e responsáveis por suas representações de mercado. Sendo assim, os valores das revisões podem variar entre uma loja e outra dependendo da região.
Lamentamos o ocorrido. Seus relatos sobre o atendimento recebido na concessionária serão registrados e utilizados como oportunidade de melhoria contínua, contribuindo para o aprimoramento de nossos processos e para a prevenção de situações semelhantes no futuro. Agradecemos a oportunidade de tomar conhecimento de sua experiência e de atuar internamente na análise do caso, buscando sempre a evolução da qualidade dos serviços prestados e da experiência de nossos clientes.
Permanecemos à disposição por meio de nosso Departamento de Serviço de Atendimento ao Cliente, no telefone 0800 055 22 21, para suporte e eventuais contatos com a nossa marca.
Nossa equipe terá um grande prazer em atendê-lo.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Moto Honda da Amazônia Ltda.